|
Значение |
Согласно обращению потребителя, З. (вх. № 692/Ж-2024), в котором сообщается об оказании некачественной комплексной мойке автотранспортного средства по адресу г. Магадан ул. Берзина д. 12, к. 2, где осуществляет деятельность ИП Левочкин А.И., нарушение срока оказания услуги (выполнения работы), не предоставления по требованию потребителя книги отзывов и предложений, использование автотранспортного средства неустановленными лицами, подключение к мультимедиа и прослушивания музыки в отсутствие согласия потребителя.
Правоотношения, сложившиеся между потребителем и исполнителем услуги, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утв. постановление Правительства Российской Федерации от 11.04.2001 г. № 290 (далее по тексту – Правил № 290).
Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
В силу ч. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
Право потребителя на качество услуг установлено ст. 4 Закона № 2300-1, в силу п.п. 1,5 которой, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, продавец обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.
В силу п. 27 Правил № 290 качество оказываемых услуг (выполняемых работ) должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре требований к качеству или при их недостаточности - требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг (работ) такого рода.
В соответствии с п. 17 Правил № 290 договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, кассового чека и т.п.
Пунктами 28, 31 Правил 290 установлено, исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. При этом потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной
В силу п. 35 Правил 290 в случае, если потребитель обнаружил недостатки оказанной услуги по мойке автомобиля, он имеет право на основании ст. 29 Закона, п. 40 Правил № 290 по своему выбору предъявить одно из следующих требований:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- безвозмездного повторного выполнения работы;
- отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
В соответствии с п. 43, п. 54 Правил № 290 недостатки оказанной услуги (выполненной работы) должны быть устранены исполнителем в назначенный потребителем разумный срок, который указывается в договоре. Порядок и сроки удовлетворения исполнителем требований потребителя, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
В силу п. 11 Правил № 290 исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. |