|
Значение |
Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области (далее - Управление) получено обращение гр. Я. (вх. № 152/Ж-2023), в котором сообщается о заключении 24.07.2024г. в магазине «МТС» по адресу г. Магадан ул. Гагарина д. 9 договора купли-продажи товара (смартфон «Redmi12») бывшего в употреблении, как нового, об отказе продавца в возврате денежных средств за товар. К обращению приложены: копия кассового чека, скриншоты с телефона, согласно которым Google аккаунт на телефоне активирован под учетной записью - Матрёна Петровна (дата рождения: 25.08.1989, эл. почта: matrenapetrovna38@gmail.com), последний вход в аккаунт на данном устройстве был 05.07.2024г., т.е. активирован на телефоне до его покупки потребителем. Информация о том, что потребитель покупает бывший в употреблении телефон продавцом не доводилась.
25.07.2024 г. потребитель обратилась к продавцу с требованием о возврате денежных средств, требование потребителя удовлетворено 07.08.2024г., на 14 день.
К договорным отношениям, сложившимся между потребителем и продавцом применяются положения Гражданского Кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее Закон).
Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
В силу ч. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
Право потребителя на качество товара установлено ст. 4 Закона № 2300-1, в силу п.п. 1,5 которой установлено, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.
Согласно п. 3 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона № 2300-1 продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Согласно ст. 22 Закона № 2300-1 требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, в действиях АО «Русская телефонная компания» усматривается оказание услуги ненадлежащего качества, нарушение право потребителя на предоставление полной и достоверной информации о товаре при заключении договора купли-продажи технически сложного товара. |