|
Значение |
Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области (далее по тексту – Управление) получено обращение гр. Абдурашитовой М.Н. (вх. № 865/Ж-2024), в котором сообщается о задержке рейса SU 6290 по маршруту Магадан-Москва (код бронирования XPP8PF, билеты № 5552324853038, № 5552324853039) без информирования пассажиров о причинах задержки, о неисполнении при задержке рейса обязанностей, установленных п. 99 Федеральных авиационных правил от 28.06.2007 № 82, о неисполнении обязанности по перевозке зарегистрированного багажа пассажира на том же воздушном судне, на котором следует пассажир.
По прибытии в г. Москва до потребителей была доведена информация о том, что багаж не был загружен в воздушное судно. Потребитель сообщает, что в письменном заявлении на розыск багажа указала адрес доставки - 346842, Ростовская область, Неклиновский район, с. Новобессергеневка, ул. Куйбышева, д. 31, однако авиакомпания доставила найденный багаж в аэропорт г. Ростов.
ПАО «Аэрофлот» [АО «Авиакомпания «Россия» входит в группу компаний Аэрофлота] от 22.10.2024 г. исх. № 902-1626 (вх. № 49-4578-2024 от 23.10.2024 г.) подтвердило, что время задержки рейса составило 6 часов 41 минуту.
Отношения по договору воздушной перевозки пассажиров и багажа регулируются положениями главы 40 Гражданского Кодекса Российской Федерации, Воздушным кодексом Российской Федерации, Федеральными авиационными правилами, утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Пунктом 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге (работе, товару), исполнитель (продавец) обязан оказать потребителю услугу (выполнить работу,), соответствующую этим требованиям.
Согласно ч. 1 ст. 784 Гражданского Кодекса Российской Федерации перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.
В соответствии с п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации, по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.
Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время.
В силу п. 132 Федеральных авиационных правил, утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, зарегистрированный багаж пассажира должен перевозиться на том же воздушном судне, на котором следует пассажир.
Согласно абз. 8 п. 154 Федеральных авиационных правил, утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы. |