Предостережение:

• Контролируемое лицо – ПАО «Ростелеком» (ОГРН 1027700198767, ИНН 7707049388, юридический адрес: 191167, г. Санкт-Петербург, ВН.Тер.Г. Муниципальный округ Смольнинское, Синопская набережная, д. 14, литера А [из выписки ЕГРИП 02.11.2024], не удовлетворило требования потребителя об устранении неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи абонента с лицевым счетом 749010078486 (номер телефона 4132609709, оформленного на Дождеву Раису Григорьевну) с 30.09.2024 года. Согласно обращению потребителя (вх. № 945/Ж-2024 от 23.10.2024, 957/Ж-2024 от 25.10.2024) в сентябре 2024 года произошел обрыв кабеля телефонной связи, в связи с чем перестал работать домашний телефон 4132609709 (владелец Дождева Раиса Григорьевна) с лицевым счетом 749010078486. 30.09.2024 г. потребитель обратилась в техническую поддержку ПАО «Ростелеком» и оставила заявку № 331040126. Однако, оператор постоянно переносил даты устранения неполадок (02.10.2024 с 14:30 до 16:00; 04.10.2024 г. с 10:30 до 12:00; 04.10.2024 г. с 12:00 до 13:30; 11.10.2024 г. с 10:30 до 12:00; 11.10.2024 г. с 16:00 до 17:00; 14.10.2024 г. с 12:00 до 13:00; 16.10.2024 г. с 10:30 до 12:00; 22.10.2024 г. с 10:30 до 12:00). На дату обращения потребителя в Управление неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи, ПАО «Ростелеком» устранены не были. Согласно ответа ПАО «Ростелеком (исх. № 01/05/163993/24 от 30.10.2024) предоставленного на запрос Управления (исх. № 49-00-10/02-3367-2024 от 24.10.2024) между оператором связи и абонентом Дождевой Раисой Григорьевной заключен договор оказания услуг связи «Домашний телефон» и «Интерактивное телевидение» с (л/с 749010078486). По результатам проверки ПАО «Ростелеком» было выявлено что причиной отсутствия услуг связи у указанного абонента явилось повреждение воздушной линии связи. Для возобновления доступа к услугам связи требовалась замена воздушной линии связи, а также изменение тракта с привлечением спецтехники (автовышка). Восстановительные работы по адресу предоставления услуг связи выполнены только 24.10.2024 г., доступ к услугам возобновлен в тот же день. Пунктом 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон) установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона № 2300-1 или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В силу п. 2 ст. 62 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003, защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В силу п. 2 ст. 44 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 Правительством Российской Федерации утверждены Правила оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 № 59. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон. Порядок устранения неисправностей оказания услуг связи регулируется Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 № 59 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»), договором оказания услуг связи, Правилами услуг связи и услуги «Видеонаблюдения» ПАО «Ростелеком» физическим лицам. В соответствии с подп. «б» п. 24. Правил оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 № 59 устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет". Пунктом 3.1.2 Правил оказания услуг связи и услуги «Видеонаблюдения» ПАО «Ростелеком» физическим лицам, являющимися неотъемлемой частью договора оказания услуг установлено, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 (Четырнадцать) календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Сведения об отсутствии доступа оператора связи к месту повреждения, доказательств возникновения повреждений не по вине оператора связи Управлению не представлены.