|
Значение |
субъект предпринимательской деятельности ИП Савин А.Г. (ИНН 490900834590, ОГРНИП 312491022600045, адрес места нахождения: 685000, г. Магадан, ул. Пролетарская, д. 55, кв. 62) не направил в установленный 10-ти дневный срок результаты рассмотрения требования потребителя о возврате денежных средств за поврежденный груз - ноутбук Apple MacBook Pro, который был застрахован.
Из обращения потребителя (914/Ж-2024 от 15.10.2024 г.) следует, что 25.09.2024 г. в офисе, расположенном по адресу: г. Магадан, ул. Кольцевая, д. 3, где осуществляет деятельность ИП Савин А.Г., было оформлено отправление через службу курьерской доставки «СДЭК» из г. Магадана в г. Москва, что подтверждается квитанцией № 10033839688.
30.09.2024 г. потребителю стало известно, что оплаченный и застрахованный груз был поврежден – на мониторе ноутбука образовалась трещина в правом верхнем углу экрана. В результате повреждений потребителю был причинен ущерб, стоимость восстановления дисплея составила 67 790 рублей.
01.10.2024 г. потребитель обратился в адрес службы курьерской доставки «СДЭК» с требованием о возмещении ущерба в связи с повреждением ноутбука. Претензия от 01.10.2024 г. была принята в работу данной датой службой поддержки курьерской службы «СДЭК», проинформировав потребителя о сроках рассмотрения претензии в течении 10 рабочих дней. На дату обращения потребителя в Управление, денежные средства не возвращены, претензия не рассмотрена, результаты рассмотрения претензии в адрес потребителя не направлены ИП Савиным А.Г..
Пункт 7.4 публичной оферты «Регламент возмездного оказания курьерских услуг» исполнитель определил, что «срок ответа на предъявленную претензию Исполнителем устанавливается в 10-ть рабочих дней с момента получения претензии. Срок рассмотрения претензии может быть увеличен Исполнителем в случаях привлечения или необходимости получения сведений от страховых компаний, правоохранительных или таможенных органов, а также иных лиц, обладающих информацией, способной повлиять на результат рассмотрения претензии Клиента», ущемляют права потребителя.
В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О Защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В соответствии с п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
Согласно п. 1 ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.
В силу п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Пункт 7.4. публичной оферты «Регламент возмездного оказания курьерских услуг» содержит условие, ущемляющее права потребителя, в части установления срока рассмотрения требований потребителя в рабочих днях.
Согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «Закон о защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. |