|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
Согласно обращению Р. (вх. № 1003/Ж-2024), при оказании услуг связи ПАО «Мегафон» взимает с абонента плату за предоставление детализации счета в рамках оказания услуг телефонной связи.
Согласно обращению потребителя, ввиду возникшей задолженности за услуги связи абонент обратился в салон связи Мегафон по адресу г. Магадан пр. Карла Маркса д. 36/20 с требованием о выдачи детализации по абонентскому номеру, однако абоненту было предложено оплатить справку (детализацию) в размере 250 руб.
Согласно ответу ПАО «Мегафон» на запрос Управления, условия оказания услуги детализации по счету размещены на сайте компании по адресу: https://magadan.megafon.ru/services/useful/services_detailing/services_detailing.html, условия оказания размещены: https://ceph.megafon.ru/htdocs-pk-ceph//ai/option_attrs/ac3834e1-31c5-4ccf-8258-bcfb3eb64577/49782428-4602-4067-be2b-ede0a70302f0/pdf/option_763_15e77.pdf.
При анализе сведений, предоставленных оператором связи, обращения потребителя установлено: услуга «Детализация счета» (подробный отчёт обо всех состоявшихся звонках, SMS и MMS, интернет‑соединениях) предоставляется в салонах связи ПАО «Мегафон» за каждый день в размере 50 рублей, за один календарный месяц в размере 100 рублей, в личном кабинете и приложении Мегафон, на адрес электронной почты – 0 рублей.
Абонентом была заказана детализация счета за период с 21.10.2024 по 26.10.2024.
Договорные отношения, сложившиеся между абонентом и оператором связи по оказанию услуг связи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 № 59 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи», начало действия документа - 01.09.2024 (далее – Правила № 59), Правилами оказания услуг связи № 1342, Правилами оказания услуг связи по передаче данных от 31 декабря 2021 г. N 2606, Правилами оказания тематических услуг связи от 31 декабря 2021 г. N 2607, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В силу положений части 1 статьи 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
В соответствии с ч. 1 ст. 46 Федерального закона Российской Федерации от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
В соответствии с п. 1, ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Пунктами 1, 5 ст. 4 Закона о защите прав потребителей определено, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В силу пункта 12 Правил № 59 установлено, оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
предоставление справочной информации о тарифах на услуги телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента, в том числе о задолженности по оплате услуг телефонной связи;
В силу подп. г. п. 26 Правил № 59 абонент вправе получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров.
Согласно пунктам 12, 57 Правил № 2606 оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
б) предоставление абоненту информации о состоянии его лицевого счета;
При обращении абонента оператор связи обязан произвести детализацию счета, заключающуюся в представлении дополнительной информации об оказанных услугах связи по передаче данных.
В соответствии с пунктами 12, 55 Правил № 2607 оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
в) предоставление абоненту информации о состоянии его лицевого счета;
По обращению абонента оператор связи производит детализацию счета, то есть предоставляет дополнительную информацию об оказанных телематических услугах связи.
Таким образом, Законом № 126-ФЗ, Правилами № 59, № 2606, № 2607 не предусмотрено право оператора связи взимать с абонента плату за предоставление детализации счета в рамках оказания услуг связи.
Таким образом, юридическим лицом ПАО «Мегафон» доведена до потребителя недостоверная информация об услугах, в части взимания платы за предоставление детализации счета. |