РОСПРОВЕРКИ

Проверка БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
№49250791000117346319

🔢 ИНН:
7702070139
🆔 ОГРН:
1027739609391
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
27.02.2025

Управление Роспотребнадзора по Магаданской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) (ИНН: 7702070139)

Смотреть все проверки данной организации (1 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя
Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Магаданской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7702070139
ОГРН проверяемого лица 1027739609391
Наименование проверочного листа БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Хмеленок Алина Сергеевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Магаданской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате Из обращения потребителя гр. Неустроева М.А. (вх. № 1191/Ж-2024)
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Из обращения потребителя гр. Неустроева М.А. (вх. № 1191/Ж-2024), направленного Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, следует о невыплате денежных средств, обещанных по условиям программы «Приведи друга», не всестороннем рассмотрении кредитной организацией обращений, в части несообщения информации об условиях, которые не были выполнены клиентом(ами). Потребитель обслуживался в операционном офисе банка по адресу: 685000, г. Магадан, пр-кт. Ленина, д. 30 «Б». Клиент пришел к выводу, что действия сотрудника банка совершаемые в мобильном приложении кредитной организации в его телефоне в целях выполнений условий программы повлекли отказ банка в выплате обещанного вознаграждения в размере 7000 рублей. На официальном сайте ПАО «Банк ВТБ» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» по ссылке https://www.vtb.ru/about/contacts/care/order/ размещена информация об адресах представительств, обеспечивающих прием обращений, об адресе электронной почты, о дополнительном способе приема обращений - сообщением через систему дистанционного банковского обслуживания. Потребитель направил обращение в банк посредством мобильного приложения, по результатам рассмотрения которых банком было отказано в выплате вознаграждения без обоснований, без указания ссылок на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требований законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. Зарегистрированы следующие обращения потребителя: 1) 15.10.2024 г. под номером CR-14025184, ответ дан 01.11.2024 без рассмотрения по существу. Потребитель, направил новое обращение от 02.11.2024, на которое банк 05.11.2024 сообщает «Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения CR-14025184. Ответим до 2024-11-15 включительно. Извините за ожидание»; 15.11.2024: «Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения CR-14025184. Ответим до 2424-11-25 включительно. Извините за ожидание»; 25.11.2024: «Извините за ожидание, но нам нужно больше времени для принятия решения по обращению CR-14025184. Ответим не позднее 2024.11.05» 04.12.2024: «Мы рассмотрели ваше обращение CR-14025184. Узнайте ответ в ВТБ Онлайн <ссылка> и по телефону 1000 или 88001002424». 2) 20.12.2024 под номером CR-14356095, на которое банком был дан ответ 13.01.2025 без рассмотрения по существу. Управлением у кредитной организации запрошены пояснения (сведения, документы) по обращению потребителя. 30.01.2025 получен ответ за подписью начальника управления по работе с запросами контрольных надзорных органов Департамента клиентского обслуживания А.И. Коробова (исх. № 4094/455370 от 29.01.2025), в котором сообщается, что заявитель проинформирован в срок о рассмотрении поступивших обращений; условий программы «Приведи друга», действовавших на момент обращения потребителя, ссылки на сайт размещения данных условий, доказательств их своевременного доведения до потребителя не приложены; не сообщено о причинах рассмотрения обращения CR-14025184 с нарушениями порядка рассмотрения и сроков, определенных ст. 30.1. Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г № 395-1 . В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. В силу п. 5 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если законами или установленными ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Согласно п. 1, 2 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В силу п. 1, п. 2, п. 3 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. В соответствии со ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление (далее - уведомление о продлении срока). Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении. Заявителем на момент обращения в Управление были получены результаты рассмотрения обращений, зарегистрированные 15.10.2024 г. под номером CR-14025184 (окончательный ответ от 04.12.2024) и 20.12.2024 под номером CR-14356095 (ответ от 13.01.2024) с признаками нарушений обязательных требований, содержащихся в ст. 30.1. Закона № 395-1, а именно: с нарушением сроков рассмотрения, без информации о результатах объективного и всестороннего рассмотрения, без обоснования, без включения ссылок на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой