|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии).
Из обращения потребителя П. (вх. 214/Ж-2025 от 27.03.2025), приложенного заявления о замене товара с недостатками от 19.03.2025, устных пояснений потребителя и представителя ООО «МВМ» следует, что 19.03.2025 потребителем обществу вручено заявление на типовом бланке ООО «МВМ» о замене товара (смартфон Samsung) в котором потребителем обнаружены недостатки. Однако в установленный семидневный срок со дня предъявления требования товар заменён не был, о необходимости дополнительной проверки качества потребитель не уведомлялся.
Контролируемое лицо - ООО «МВМ», ИНН 7707548740, юридический адрес: 105066, ГОРОД МОСКВА, НИЖНЯЯ КРАСНОСЕЛЬСКАЯ УЛИЦА, ДОМ 40/12, КОРПУС 20, ЭТ 5 ПОМ II КОМ 3, генеральный директор Либ Феликс Григорьевич.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены товара.
В соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Статьей 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлены сроки рассмотрения требования потребителя о замене товара с недостатками, так в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В соответствии с п. 5 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Таким образом, продавец - ООО «МВМ» не уведомило потребителя, который обнаружил недостатки в товаре и предъявил требование о замене телефона, о возникшей необходимости проверки качества товара, в связи с чем срок удовлетворения требований потребителя исчисляется в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. |