|
Значение |
Из обращения потребителя Б. (вх. 141/Ж-2025 от 19.03.2025, 204/Ж-2025 от 24.03.2025), приложенного заявления о возврате денежных средств за товар с недостатками, ответа ООО «МВМ» на требование о возврате денежных средств за товар с недостатками усматривается нарушение срока удовлетворения требования потребителя, срока рассмотрения обращения потребителя.
Из обращений и приложенных документов, предоставленных ООО «МВМ» объяснений, документов следует: договор купли-продажи товара (телевизор TLC 55875, диагональ 55 дюймов) заключен 19.12.2023 в магазине «МВидео» по адресу: г. Магадан, 2 км Основной трассы, зд. 4, продавец ООО «МВМ», по цене 97 509 руб. Так как 13.02.2024 в товаре был обнаружен недостаток, телевизор был заменен на товар этой же марки (модели, артикулу), цена которого на дату замены составляла 124 999 руб. Так как в замененном товаре, в гарантийный срок, также проявились недостатки: самопроизвольное отключение и выключение, синие полосы на экране, 11.01.2025 потребитель обратилась к продавцу с письменным заявлением о возврате денежных средств за товар с недостатками. Согласно устным пояснениям и материалам обращений потребителя, продавцом самостоятельно был вывезен телевизор только 28.02.2025, документ подтверждающий возврат телевизора продавцу, в котором обнаружены недостатки потребителю не выдан.
01.03.2025 гр. Б. повторно обратились к продавцу с требованием о возврате денежных средств или замене телевизора, также с требованием в соответствии со ст. 21 Закона о защите прав потребителей о предоставлении во временное пользование на период замены, товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами.
04.03.2025 с нарушением срока, установленного ст. 22 Закона о Защите прав потребителей продавец товара ООО «МВМ» рассмотрев обращения потребителя от 11.01.2025, 01.03.2025 уведомил гр. Б. о согласовании требования о возврате денежных средств за товар с недостатками.
Контролируемое лицо - ООО «МВМ», ИНН 7707548740, юридический адрес: 105066, ГОРОД МОСКВА, НИЖНЯЯ КРАСНОСЕЛЬСКАЯ УЛИЦА, ДОМ 40/12, КОРПУС 20, ЭТ 5 ПОМ II КОМ 3, генеральный директор Либ Феликс Григорьевич.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать возврата денежных средств за товар с недостатками.
В силу ст. 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Пунктом 5 ст. 4 Закона о защите прав потребителе, установлено, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В соответствии с п. 5 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. |