|
Значение |
Из обращения потребителя Егорова Д.А. (вх. № 195/Ж-2025) следует об отказе 15.03.2025 г в 11-45 ч ПАО «Сбербанк» зарегистрировать обращение поступившее способом, доведенным на официальном сайте кредитной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а именно через контактный центр по телефону 900, что подтверждается предоставленным заявителем аудиофайлом диалога с представителем банка.
На официальном сайте ПАО «Сбербанк» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/person/call_center размещена информация о дополнительном способе приема обращений: «с мобильного телефона в России По номеру 900. Бесплатно по России при звонке в сети операторов МТС, Билайн, МегаФон, t2, Yota, Мотив». Данный дополнительный способ приема обращений, подтвержден ПАО «Сбербанк» в ответе [исх. № 2503267000945725 от 11.04.2025 г] на требование Управления, а именно: «зарегистрировать обращение в Банк клиенты могут через контактный центр по телефону 900 (бесплатно с мобильных телефонов на территории РФ0 и +7495500-5-50 (для звонков по всему миру, стоимость звонка – по тарифам оператора сотовой связи).
В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу п. 5 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если законами или установленными ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Согласно п. 1, 2 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
В силу п. 1, п. 2, п. 3 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах).
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
В соответствии со ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» в случае организации приема обращений дополнительным способом, не предусмотренным частью второй настоящей статьи, кредитная организация обязана разместить информацию о дополнительном способе приема обращений в местах обслуживания потребителей банковских услуг, а также на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию.
Кредитная организация, разместив информацию о дополнительном способе приема обращений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» отказалась зарегистрировать обращение, чем нарушила право потребителя на получение услуги, соответствующей требованиям, изложенным в ст. 30.1. Закона № 395-1. |