|
Значение |
В обращении потребитель Е. (вх. № 292/Ж-2025) сообщает, что получил в пункте выдачи заказов (ПВЗ СДЭК), расположенном по адресу: г. Магадан, ул. Пролетарская, д. 19 поврежденный товар, о чем составлен акт обнаружения несоответствий от 28.04.2025 г.; отправителем заказа № AML240103423204YQ от 18.04.2025 года - товара «автоматический солнечный контроллер заряда 12/24/36/48В», стоимостью 2 404,04 руб., приобретенного 01.04.2025 г на маркетплейсе АлиЭкспресс является ООО «Карго-Строй» ИНН 505007699; что при обращении на «горячую линию» СДЭК +7495009-04-05, указанную на сайте https://www.cdek.ru/ru/faq/claims/kak-ostavit-zhalobu/ с требованием о возврате стоимости поврежденного товара с него снята плата в размере 148, 5 руб.; исполнитель курьерских услуг отказал в возврате стоимости поврежденного товара в размере 2 404, 04 руб. с разъяснениями об обращении к отправителю. Из представленной переписки потребителя со СДЭК следует, что обращение по заказу 10108296507 зарегистрировано. В аудиофайле записанного диалога, оператор, принимающий претензию потребителя сообщает, что срок рассмотрения претензии до 08.05.2025 года. При положительном рассмотрении претензии денежные средства возвращаются отправителю. Ответ потребителю по поводу требований, изложенных в претензии по заказу 10108296507 направлен ООО «КАРГО-СТРОЙ»12.05.2025 г. Из пояснений ООО «СЭК-Глобал» [вх. 49-2180-2025 от 22.05.2025 г] следует, что публичная оферта (Договор и Регламент) размещена на сайте, общество и его партнеры осуществляют курьерскую деятельность в рамках Договора возмездного оказания курьерских услуг в соответствии с главой 39 ГК РФ, на сайте размещен телефон горячей линии, также доступно направление претензии на почту pretenzia@cdek.ru, в чат или официальную группу VK. Указаний на то, что горячая линия работает в бесплатном режиме, на сайте нет. По накладной 10108296507 плательщиком (заказчиком услуги) выступало ООО «КАРГО-СТРОЙ», таким образом, договорные отношения у ООО «СДЭК-Глобал» заключены с этим обществом. В соответстивии с ч. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанности для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (третьих лиц), исходя из этого, полагаю, что правом на получение возмещения по претензии обладает лицо, являющееся стороной договора. Приложили ответ ООО «КАРГО-СТРОЙ» от 12.05.2025 г, направленного гр. Егорову Д.А. по существу заявленной претензии. |
