Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Магаданской области (далее – Управление) поступило обращение гр. Сысоевой С.А. [вх. № 307/ж-2025], в котором сообщается, что при бронировании перевозки пассажира [бронь 1F9W08] по маршруту Магадан-Москва в авиакассе авиакомпании по адресу: г. Магадан, Основная трасса, 2-й километр, потребителю в согласовании перевозки комнатного животного [собаки] вес которой 40 кг, переноски с параметрами 68,5х101х75,5 см - 12, 6 кг, а всего - 52,6 кг было отказано по багажным тарифам, предложено заключить договор с транспортной организацией, оформив перевозку домашнего животного в качестве груза, в связи с чем значительно возросла стоимость перевозки комнатного животного, сославшись на Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот». В АО «Авиакомпания «России» и ПАО «Аэрофлот» 10.06.2025 г направлен запрос о предоставлении сведений (информации, документов) исх. № 49-00-10/02-1812-2025, получены ответы [от 25.06.2025 г. исх. № 902-956, от 19.06.2025 г исх. № 50/424]. АО «Авиакомпания «Россия» подтверждает, что рейс на который потребитель бронировала перевозку SU 6290 на 17.09.2025 г по маршруту Магадан-Москва выполняется компанией в рамках соглашения код-шеринг, авиакомпания является партнером-оператором, непосредственно выполняющим рейс, а ПАО «Аэрофлот» является маркетинговым партнером с правом продажи билетов на рейс под собственным кодом. Ссылаются на п. 37 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. приказом № 82 от 28.06.2007 г Министерства транспорта Российской Федерации, что при оформлении перевозки пассажир имеет возможность ознакомится с полной и достоверной информацией об условиях перевозки, в том числе с правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот», размещенных на официальном сайте Аэрофлота в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/docs/pravila_vozdushnykh_perevozok_passazhirov_i_bagazha_ri-gd-190_dlia_saita_kor_p_1024_21may24.pdf. Страница не доступна для просмотра (404 страница не найдена) подтверждается скрином страницы. Информация об условиях перевозки животных также опубликована на официальном сайте Аэрофлота в разделе «пассажирам с животными» https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/special/animals и АО «Авиакомпания «Россия» в разделе «перелет с животными» https://www.rossiya-airlines.ru/flight-with-us/category_passenger/flights-with-pets/. Сообщают, что согласно п. 5.3.2. Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» к перевозке в качестве багажа (в салоне и в багажном отсеке) не принимаются животные масса которых вместе с контейнером превышает 50 кг. Для перевозки этих животных воздушным транспортом можно обратиться к агентам по перевозке авиационных грузов в офисы продаж. Требование, установленные по весу обеспечивают безопасность полета, а также предотвращение травматизма животного в процессе перелета, в тоже время доказательств данному утверждению не представлено. Вместе с тем вызывает сомнение данное утверждение, поскольку пассажир направлен к транспортным агентам для оформления договора о перевозке этого же животного, но с оформлением в качестве авиационного груза, что для потребителя (пассажира) кратно увеличивает стоимость перевозки животного. Проанализировав предоставленные сведения перевозчиками, изучив Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот», размещенных на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/rules/rules_of_aeroflot_pjsc_for_air_carriage_of_passengers_and_baggage_ru.pdf прихожу к следующему. Согласно п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 ели законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно п. 25 Правил № 82 для бронирования необходимо согласовать с перевозчиком перевозку: 21) собак, кошек, птиц и других мелких комнатных (прирученных) животных (далее - комнатные животные (птицы)), служебных собак кинологической службы федеральных органов исполнительной власти (далее - служебные собаки). В соответствии с п. 136 Правил № 82 перевозка негабаритного багажа, тяжеловесного багажа, служебных собак, комнатных животных и птиц оплачивается исходя из его (их) фактического веса, габаритов и количества мест по установленным перевозчиком багажным тарифам независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве зарегистрированного багажа, за исключением собаки-проводника, следующей с пассажиром, лишенным зрения, кресла-коляски, костылей, трости, ходунков, роллаторов, используемых пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, а также детской коляски, используемой пассажиром, имеющих габариты, не позволяющие безопасно разместить ее (их) в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения, и перевозимых без взимания дополнительной платы. Согласно п. 143 Правил № 82 в качестве багажа могут перевозиться комнатные животные (птицы) и служебные собаки. Комнатные животные (птицы) и служебные собаки могут перевозиться в салоне воздушного судна с согласия перевозчика. Вес комнатного животного (птицы) и служебной собаки, вес контейнера (клетки) и пищи, предназначенной для питания животного (птицы) и служебной собаки, не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается пассажиром в соответствии с тарифом, установленным перевозчиком. Таким образом, из системного толкования вышеперечисленных нормоположений не следует, что: авиаперевозчику представлена возможность ограничивать вес комнатного животного и контейнера, согласованного перевозчиком для перевозки; условия Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа, разработанные перевозчиками (ПАО «Аэрофлот», АО «Авиакомпания «Россия» могут ухудшать положения, установленные Федеральными авиационными правилами. Следует, что перевозка комнатных животных оплачивается исходя из его (их) фактического веса, габаритов и количества мест по установленным перевозчиком багажным тарифам. Управление в действиях АО «Авиакомпания «Россия» по отказу потребителю в оплате провоза комнатного животного весом с переноской (контейнером) 52,6 кг по багажным тарифам и направлению пассажира к транспортной компании для оформления перевозки комнатного животного по грузовым тарифам усматривает признаки нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей.