Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии). В Управление Роспотребнадзора по Магаданской области поступило обращение гражданина Михеева В.Е. (вх. 462/Ж-2025 от 08.07.2025), в котором сообщается об обращении В АО «Азиатско-Тихоокеанский банк» по вопросу незаконного списания денежных средств с принадлежащих гражданину банковских счетов, просьбе обязать банк вернуть денежные средства на счёт. В ходе рассмотрения обращения Управлением установлено, что потребителем в Банк поданы обращения от 07.04.2025, 15.04.2025, ответы на которые направлены банком в адрес гражданина 04.06.2025. Между тем согласно абз. 7, 8 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление. Сведения о продлении срока рассмотрения претензии в адрес потребителя не направлялись. Согласно п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.