Предостережение:

• Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области (далее - Управление) получены обращения гр. П. (550/ж-2025 от 04.08.2025, 562/ж-2025 от 07.08.5025), в которых сообщается о списывании денежных средств оператором связи ПАО «МТС» с лицевого счета абонента в размере 930 руб. за пользование услугой роуминг, в то время как потребитель не отвечал на входящие телефонные звонки, а также о списании денежных средств в трехкратном размере за отправку одного сообщения в роуминге в размере 81 руб. При обращении в техподдержку оператор связи отказался принять жалобу и не смог прояснить ситуацию по необоснованному списанию денежных средств. Согласно предоставленного ответа оператора связи ПАО «МТС» на запрос Управления, 31.07.2025 вследствие технического сбоя с лицевого счета +79148598525 ошибочно списаны денежные средства в размере 930 руб. 05.09.2025 на лицевой счет гр. П. оператором связи были возвращены денежные средства в размере 930 рублей как ошибочно списанные, и 81 руб. начисленные за отправленные смс, в целях сохранения лояльности. Оператор связи допустил ненадлежащее исполнение обязательства в виде списания денежных средств за услугу, которая фактически оказана не была. Таким образом, Законом № 126-ФЗ, Правилами № 1944 не предусмотрено право оператора связи взимать с абонента плату за неоказанную услугу в рамках оказания услуг связи. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п.п. 1, 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». 2) ч. 1 ст. 44, ч. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» 3) п. 56 постановления Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице».