Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Из обращений потребителя (вх. № 641/Ж-2025 от 15.09.2025, № 642/ж-2025 от 15.09.2025), следует, что на сайте магазина «М-видео» была подана заявка на покупку телефона с использование кредитных денежных средств. Вместе с тем, 20.12.2024 при заключении договора купли-продажи в офисе магазина «М-видео» потребитель расплатился наличными денежными средствами. Несмотря на это после покупки телефона за наличные денежные средства на его имя был оформлен договор потребительского займа. Обращения в магазин с просьбой об аннулировании договора потребительского займа результата не принесли. На письменные претензии к ООО «МВМ» от 19.07.2025 и 24.07.2025 об аннулировании договора потребительского займа и возврата денежных средств, результаты рассмотрения потребителю не поступили. На требование Управления Роспотребнадзора по Магаданской области о предоставлении необходимых сведений, от ООО «МВМ» 10.10.2025 (вх. № 49-4352-2025) поступил ответ, согласно которому потребителем на сайте магазина «М.видео» был оформлен договор потребительского займа № 0433907593 от 20.12.2024 на приобретение товара. Денежные средства ООО «МВМ» были возвращены в банк АО «ТБанк» только 27.01.2025. Результаты рассмотрения претензий от 19.07.2025 и 24.07.2025 потребителю не направлялись. Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463). В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона № 2300-1 если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Согласно ч. 1 ст. 8 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно ст. 26.2 Закона № 2300-1 Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. 5 Правил № 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Необоснованный отказ в рассмотрении требований приводит к нарушению прав потребителя на получение торговой услуги не соответствующей обязательным требованиям.