Предостережение:

• Согласно обращению потребителя Г. (вх. № 553/Ж-2025), ответу оператора связи представленного на требование Управления (исх. № 49-00-10/02-2489-2025), следует, что оператором связи обращение потребителя в установленный законом срок не рассмотрено, денежные средства не возвращены. 29.07.2025 в офисе «Билайн» по адресу: Магаданская область, г. Магадан, ул. Пролетарская, д. 66 заключен договор оказания услуг связи (кассовый чек № 4), при заключении которого, потребитель имел намерение установить на устройство eSIM, так как в имеющемся у потребителя устройстве отсутствует слот для вставки сим-карты. При заключении договора оплачены услуги: eSIM A1 MGD UP4R5 500 стоимостью 500 руб., выбор номера «Бронза» 8(964) 236-83-33, стоимостью 1000 руб., внесён аванс на счет номера 8(964) 236-83-33 в размере 180 руб., всего согласно кассовому чеку оплачено 1680 руб. В офисе, сотрудники оператора связи предприняли действия по установке и настройке eSIM выделенного номера 8(964) 236-83-33 на устройстве потребителя, однако установка eSIM не завершена. Поскольку услуга связи не оказана оператором, потребитель в этот же день обратился с претензией в колл-центр оператора связи, а также письменно в офисе оператора, с требованием о возврате оплаченных денежных средств в полном объеме. Оператором связи потребителю направлено смс сообщение 04.08.2025 на номер тел 8(914)852-73-33, которым отказано в возврате денежных средств, со ссылкой на Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, утратившие законную силу на дату заключения договора оказания услуг связи, других результатов рассмотрения претензии потребитель не получал. Таким образом, обращение, поданное абонентом в письменной форме, оператором связи не рассмотрено, денежные средства не возвращены. В соответствии с п. 1. ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В силу п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В соответствии с п. 2 ст. 44 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон. В силу п. 1 ст. 44, ст. 45 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. В соответствии с п. 1, п. 2 ст. 54 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа. Основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи. В силу п. 54 Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице», утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994, п. 3 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя услуг телефонной связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В соответствии с п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. Согласно подп. «в» п. 27 правил № 1994 требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредоставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества. В соответствии с п. 39 Правил № 1994 основанием для выставления счета за услуги телефонной связи абоненту и (или) пользователю услуг связи являются данные, полученные с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи. Претензия потребителя, подана в письменной форме в офисе оператора связи в г. Магадане по ул. Пролетарская, д. 66 не рассмотрена, услуга связи оказана не была. Денежные средства за неоказанную услугу связи не возвращены.