|
Значение |
продавец ООО «ДНС Ритейл», ИНН 2540167061, юридический адрес: 690068, Приморский край, г. Владивосток, пр. 100-летия Владивостока, д. 155, корп. 3 офис 5, осуществляющий деятельность в магазине «ДНС» в г. Магадане по ул. Дзержинского д. 19, в том числе по выдаче товаров, договор купли-продажи по которым заключается дистанционным способом.
Из обращения потребителя С. (вх. № 741/ж-2025) следует, что в приобретенном в интернет-магазине товаре планшете Kenshi E28 64Gb TLE Grey 1280*800/IPS/4*1/8Ghz/3Gb/5VP+2VP/4000mAh/Android 13, стоимостью 4099 руб., обнаружены недостатки. Приобретенный товар передан продавцом потребителю в магазине, расположенном в г. Магадане по ул. Дзержинского, д. 19 с витрины. Обнаружив (заказ № А-15331027 от 03.10.2025 г.) недостаток, так как планшет не видит сим-карту, 15.10.2025 года потребитель обратилась к продавцу для проверки качества. Согласно полученному техническому заключению № ЛЧ8-001396 от 15.10.2025 г. выявлена поломка крепления, удерживающего верхнюю часть симлотка из-за механического повреждения (нарушение условий эксплуатации, что определено продавцом не гарантийным случаем), произведен безвозмездный ремонт ввиду клиентоорентированности компании.
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при дистанционной продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1, Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи № 2463, утв. постановлением Правительства 31.12.2020 г., которыми определен порядок реализации требований потребителей, связанных с обнаружением недостатков в товаре. Пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Пунктом 5. ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей определено, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Пунктом 6 ст. 18 Закона установлено, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Абзацем 2 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей установлена обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Из технического заключения № ЛЧ8-001396 от 15.10.2025 г не следует, что продавец обеспечил право потребителя на участие в проверке качества товара.
В соответствии с п. 5 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Потребитель не получил результаты рассмотрения претензии о возврате денежных средств за товар, в котором обнаружил недостатки |
