Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
№49260551000222575602
🔢 ИНН:
7707083893
🆔 ОГРН:
1027700132195
📍 Адрес:
г Москва, ул Вавилова, д 19
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
06.08.2026
🎯
Основание проведения
Обращение Тихонова В.В.
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых органи... Еще...При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Управление Федеральной службы судебных приставов по Магаданской области (далее – Управление) от Тихонова Виталия Владимировича (далее – Заявитель) поступило обращение по факту нарушения его прав со стороны Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (далее по тексту — ПАО «Сбербанк», Банк) при возврате его просроченной задолженности.
Из обращения Заявителя следует, что на принадлежащий ему номер телефона + 7 918 200-97-35 поступают звонки от сотрудников ПАО Сбербанк с требованиями погасить просроченную кредиторскую задолженность. Так же должником была представлена детализация звонков, поступивших на номер телефона +7 918 200-97-35 за период с 01.04.2026 — 12.05.2026, скриншоты телефонных звонков.
12 мая 2026 года принято решение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования по факту возможного нарушения кредитными организациями (их представителями) положений Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 года, о чем вынесено соответствующее определение.
С целью установления всех обстоятельств произошедшего, руководствуясь ст. 26.10 КоАП РФ в адрес ПАО «Сбербанк» направлено определение об истребовании сведений, необходимых для разрешения дела об административном правонарушении.
Согласно скриншотов, предоставленных заявителем, последнему поступали звонки:
07.04.2026 с абонентского номера +7 909 568-33-06;
08.04.2026 с абонентского номера +7 909 493-68-60;
09.04.2026 с абонентского номера +7 967 430-88-59;
14.04.2026 с абонентского номера +7 965 399-78-74;
15.04.2026 с альфанумерического номера СБЕР;
16.04.2026 с абонентского номера 7 963 713-07-27;
23.04.2026 с абонентского номера +7 965 715-06-52 и +7 906 209-10-39.
В соответствии с информацией ПАО «ВымпелКом» (исх. от 19.05.2026 № СОЗ-исх-ВР-МГД-194479-26) вышеуказанные абонентские номера зарегистрированы за абонентом ПАО Сбербанк.
Согласно сведениям, представленными ПАО Сбербанк (исх. от 19.06.2026 № 367 И-01-07-05-2073), заявитель имеет не исполненное денежное обязательство по договору от 14.01.2014 № 240301, просроченная задолженность возникла 14.03.2014. Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществлялось посредством телефонного звонка робота 21.04.2026 на абонентский номер телефона Тихонова В.В. +7 914 852-44-73.
Детализаця звонков, представленная заявителем, подтверждает поступление звонков:
07.04.2026 с абонентского номера +7 909 568-33-06;
08.04.2026 с абонентского номера +7 909 493-68-60;
09.04.2026 с абонентского номера +7 967 430-88-59;
14.04.2026 с абонентского номера +7 965 399-78-74;
23.04.2026 с абонентского номера +7 906 209-10-39.
Звонки 07.04.2026, 08.04.2026, 09.04.2026 поступили в течение одной календарной недели.
Вместе с тем, как установлено из материалов дела, указанные телефонные звонки не привели к установлению связи и непосредственному общению с должником. Фактическое взаимодействие не состоялось.
Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (Далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ).
В соответствии с частью 5 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, коротких текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет":
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Таким образом, ПАО Сбербанк осуществляя с Заявителем попытки взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, посредством телефонных переговоров нарушил частоту взаимодействия.
То есть, в рамках рассмотрения обращения Тихонова В.В. выявлены признаки нарушения ПАО Сбербанк требований пп. б, п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, выразившиеся в осуществлении ПАО Сбербанк действий, направленных на возврат просроченной задолженности, путем осуществления попыток телефонных переговоров с Заявителем с нарушением частоты взаимодействия, следовательно ПАО Сбербанк при осуществлении указанных действий действовало не добросовестно и не разумно, злоупотребляло предоставленным правом, чем допустило нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Таким образом, в ходе рассмотрения обращения Тихонова В.В. выявлены признаки нарушения со стороны ПАО Сбербанк обязательных требований, установленных пп. б, п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ ПО МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ" (ИНН: 7707083893) , адрес: г Москва, ул Вавилова, д 19
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Управление Федеральной службы судебных приставов по Магаданской области (далее – Управление) от Тихонова Виталия Владимировича (далее – Заявитель) поступило обращение по факту нарушения его прав со стороны Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (далее по тексту — ПАО «Сбербанк», Банк) при возврате его просроченной задолженности.
Из обращения Заявителя следует, что на принадлежащий ему номер телефона + 7 918 200-97-35 поступают звонки от сотрудников ПАО Сбербанк с требованиями погасить просроченную кредиторскую задолженность. Так же должником была представлена детализация звонков, поступивших на номер телефона +7 918 200-97-35 за период с 01.04.2026 — 12.05.2026, скриншоты телефонных звонков.
12 мая 2026 года принято решение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования по факту возможного нарушения кредитными организациями (их представителями) положений Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 года, о чем вынесено соответствующее определение.
С целью установления всех обстоятельств произошедшего, руководствуясь ст. 26.10 КоАП РФ в адрес ПАО «Сбербанк» направлено определение об истребовании сведений, необходимых для разрешения дела об административном правонарушении.
Согласно скриншотов, предоставленных заявителем, последнему поступали звонки:
07.04.2026 с абонентского номера +7 909 568-33-06;
08.04.2026 с абонентского номера +7 909 493-68-60;
09.04.2026 с абонентского номера +7 967 430-88-59;
14.04.2026 с абонентского номера +7 965 399-78-74;
15.04.2026 с альфанумерического номера СБЕР;
16.04.2026 с абонентского номера 7 963 713-07-27;
23.04.2026 с абонентского номера +7 965 715-06-52 и +7 906 209-10-39.
В соответствии с информацией ПАО «ВымпелКом» (исх. от 19.05.2026 № СОЗ-исх-ВР-МГД-194479-26) вышеуказанные абонентские номера зарегистрированы за абонентом ПАО Сбербанк.
Согласно сведениям, представленными ПАО Сбербанк (исх. от 19.06.2026 № 367 И-01-07-05-2073), заявитель имеет не исполненное денежное обязательство по договору от 14.01.2014 № 240301, просроченная задолженность возникла 14.03.2014. Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществлялось посредством телефонного звонка робота 21.04.2026 на абонентский номер телефона Тихонова В.В. +7 914 852-44-73.
Детализаця звонков, представленная заявителем, подтверждает поступление звонков:
07.04.2026 с абонентского номера +7 909 568-33-06;
08.04.2026 с абонентского номера +7 909 493-68-60;
09.04.2026 с абонентского номера +7 967 430-88-59;
14.04.2026 с абонентского номера +7 965 399-78-74;
23.04.2026 с абонентского номера +7 906 209-10-39.
Звонки 07.04.2026, 08.04.2026, 09.04.2026 поступили в течение одной календарной недели.
Вместе с тем, как установлено из материалов дела, указанные телефонные звонки не привели к установлению связи и непосредственному общению с должником. Фактическое взаимодействие не состоялось.
Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (Далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ).
В соответствии с частью 5 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, коротких текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет":
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Таким образом, ПАО Сбербанк осуществляя с Заявителем попытки взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, посредством телефонных переговоров нарушил частоту взаимодействия.
То есть, в рамках рассмотрения обращения Тихонова В.В. выявлены признаки нарушения ПАО Сбербанк требований пп. б, п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, выразившиеся в осуществлении ПАО Сбербанк действий, направленных на возврат просроченной задолженности, путем осуществления попыток телефонных переговоров с Заявителем с нарушением частоты взаимодействия, следовательно ПАО Сбербанк при осуществлении указанных действий действовало не добросовестно и не разумно, злоупотребляло предоставленным правом, чем допустило нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Таким образом, в ходе рассмотрения обращения Тихонова В.В. выявлены признаки нарушения со стороны ПАО Сбербанк обязательных требований, установленных пп. б, п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ ПО МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ
Вид контроля (надзора)
Значение
Федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности