Предостережение:

• В Управление поступило обращение гр. С. (вх. № 792/Ж-2025) в котором сообщалось об отключении 28.07.2025 г. от обслуживания абонентского номера +79004114154 оператором связи (ООО «Т2 МОБАЙЛ») на основании отсутствия движения денежных средств на балансе абонента в течение 90 дней. Согласно детализации счёта, представленной потребителем, в июне 2025 года абонент использовал услуги связи по вышеуказанному абонентскому номеру.            На требование о предоставлении сведений ООО «Т2 МОБАЙЛ» сообщило [исх. № 2000.25/10013-25 от 24.12.2025], что неотъемлемой частью договора на оказание услуг связи являются Условия оказания услуг связи ООО «Т2 Мобайл», разработанные оператором связи и размещенные на сайте: https://s3.t2.ru/ds-site/docs/terms/usloviya-uslug-svyazi.pdf, тарифный план, выбранный абонентом.  На абонентском номере +79004114154 с 10.01.2021 г действовал тарифный план «Классический v.0.8.», условия тарифного плана размещены на сайте оператора связи по ссылке: https://magadan.t2.ru/tariff/classic-0-8. Условием тарифного плана предусмотрено, что в случае, если абонент не пользуется услугами связи в течение последовательно 90 дней, с его лицевого счета начинает списываться ежедневная абонентская плата в размере 5 руб. Если абонент не пользуется услугами связи в течение последовательно 180 дней при нулевом или отрицательном балансе, без прерывания указанного срока, это признаётся конклюдентными действиями, то есть выражением согласия, направленным на расторжение договора по инициативе абонента (п. 50 Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице, утв. постановлением Правительства РФ  № 1994 от 30.12.2024 г). Оператор связи сообщил, что договор об оказании услуг связи с абонентом С. по номеру телефона +79004114154 расторгнут 26.07.2025 г. из-за сбоя в работе аппаратно-программного комплекса. В рамках лояльности и клиентоориентированности к абонентам 24.12.2025 г на другой действующий номер телефона заявителя начислена денежная сумма в размере 2000 рублей.            Как следует из обращения, абонент обращался к оператору связи, однако в предоставлении номера телефона магаданского филиала, направлении договора оказания услуг связи на электронную почту отказано.   В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Согласно ст. 39.1. Закона № 2300-1 правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. 6, подп. «г» п. 24, п. 50 Правил № 1994 оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю услуг связи возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. В целях противодействия мошенническим действиям с согласия абонента может устанавливаться ограничение на входящие вызовы и передачу текстовых сообщений. Оператор связи обязан: г) по требованию абонента или пользователя услуг связи предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи Оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю услуг связи возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. В целях противодействия мошенническим действиям с согласия абонента может устанавливаться ограничение на входящие вызовы и передачу текстовых сообщений. Отсутствие использования услуг связи по абонентскому номеру (номерам), выделенному (выделенным) абоненту по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, в период, установленный в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, но не менее 90 дней, признается конклюдентными действиями, направленными на расторжение договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи по инициативе абонента в отношении указанного номера (номеров). Таким образом, оператор связи в одностороннем порядке принял решение о расторжении договора об оказании услуг связи, в то время как абонентом совершались действия по использованию услуг связи по абонентскому номеру +79004114154 в течение не менее 90 дней.