Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РВБ"

№49260791000120916842

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области (далее - Управление) из УМВД России по Магаданской области получены материалы КУСП № 20426 по заявлению гр. Ф., (вх. № 49-4672-2025), тел. 8(924)855-62-52 в котором сообщается об отказе сотрудником ПВЗ в принятии к возврату товара, надлежащего качества не подошедшего по размеру, не внесении информации о возврате товара продавцу. Из обращения следует, что между потребителем и ООО «Хадрага» на сайте www.wildberries.ru» маркетплейса Вайлдберриз (агрегатор - ООО «РВБ») заключён договор дистанционной купли-продажи товара – комбинезон зимний мембрана до -32С Hadraga (артикул 97089383), по цене 14 354 руб., услуга доставки товара до пункта выдачи заказа (далее – ПВЗ) осуществлялась ООО «РВБ». Потребитель при получении, осмотрев товар в ПВЗ, удовлетворившись его состоянием, прошла в примерочную кабинку. Так как, товар не подошел по размеру, приняла действия по возврату товара, однако сотрудником ПВЗ ей было отказано, из-за пятна на изделии. Сотрудник ПВЗ настаивал на обращении потребителя к продавцу через форму обратной связи на сайте маркетплейса, с указанием причины: возврат товара в котором обнаружен недостаток. Потребителем товар оставлен на ПВЗ. Согласно п. 8.6.1 раздела Доставка товаров в пункт выдачи заказов оферты «… Потребителю рекомендуется вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения в момент получения товаров потребителем в присутствии сотрудника ПВЗ, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку. После вскрытия упаковки и проверки товара в присутствии сотрудника ПВЗ потребитель вправе осуществить примерку товара без ограничения по времени…». Потребителем были совершены рекомендованные агрегатором действия. В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В силу п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Потребитель заявила об отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, а также совершила действия по передаче данного товара продавцу через сотрудника ПВЗ, обеспечив тем самым продавцу возможность проверить возвращаемый товар. Поскольку товар потребителем осмотрен в присутствии сотрудника ПВЗ, утверждение сотрудника ПВЗ о том, что пятно является результатом примерки потребителем товара не подтверждается очевидными фактами. В соответствии с Законом о защите прав потребителей сотрудник ПВЗ не принимает решения в отношении товара надлежащего качества, не подошедшего потребителю, также на него не налагаются обязанности, которыми наделен продавец по проверке качества товара. Рекомендация по проверке товара в клиентской зоне, не заходя в примерочную кабинку, без деятельного участия сотрудника ПВЗ, фактически приводит к возложению ответственности за передачу товара в котором имеются недостатки на потребителя, поскольку потребитель может не обратить внимание на какой-либо недостаток товара, обратить внимание на недостаток товара только в примерочной ПВЗ, дефект товара не счесть недостатком и т.п.. При этом, законодательством о защиты прав потребителей декларируется презумпция отсутствия у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.  Нормы, закрепляющие права потребителя, в том числе его право на возврат товара, проданного дистанционным способом, являются императивными, так как направлены на обеспечение его защиты как более слабой стороны договора, подразумевают также возврата товара в том виде в каком он его получил. Согласно сведениям, описанным в материалах проверки КУСП, работник ПВЗ не изучал предметно характер выявленного недостатка, и даже не рассматривал возможно/невозможность причинения потребителем недостатка товару в примерочной исходя из характеристик пятна, не рассматривал обоснованные возражения потребителя относительно времени возникновения недостатка на товаре. Вместе с тем, законодательством в области защиты прав потребителей требования потребителя к товару с недостатками принимает продавец, а не сотрудник ПВЗ.  Условие, при котором работник ПВЗ отказывает в приеме к возврату товара обладает признаками, ущемляющими права потребителя, поскольку нарушает правила, установленные Законом о защите прав потребителей, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.