685000, обл. Магаданская, г. Магадан, ул. Якутская, д 41
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
11.03.2026
🎯
Основание проведения
обращение
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области (далее Управление) получено обращение гр. R. (№ 833/Ж-2025), в котором сообщается об оказании ИП Берко Ж.Н. по адресу: г. Магадан, ул. Якутская, д. 41 платных ветеринарных услуг с недостатками.
Деятельность по оказанию платных ветеринарных услуг ... Еще...Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области (далее Управление) получено обращение гр. R. (№ 833/Ж-2025), в котором сообщается об оказании ИП Берко Ж.Н. по адресу: г. Магадан, ул. Якутская, д. 41 платных ветеринарных услуг с недостатками.
Деятельность по оказанию платных ветеринарных услуг регулируется Гражданским Кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 14.05.1993 № 4979-1 «О ветеринарии», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания платных ветеринарных услуг № 579 утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации 30.04.2025 (далее - Правила № 579).
В целях оценки изложенных в обращении фактов, в адрес исполнителя услуг направлено требование о предоставлении сведений, документов.
Проанализировав предоставленные ИП Берко Ж.Н. сведения (документы): типовой договор оказания платных ветеринарных услуг (далее - договора), правила обслуживания посетителей в ветеринарной клинике «Друг», разработанные ИП Берко Ж.Н. (далее – правила), договор информированного согласия, Управление усматривает признаки нарушений обязательных требований в области защиты прав потребителей.
Пункты 2.4, 3.2.7, 3.3.2.6, 3.3.2.8, 5.5 договора имеют признаки ущемления прав потребителей, а именно:
Пункт 2.4 договора: клиника осуществляет розничную торговлю лекарственными средствами, предназначенными для животных на основании лицензии, в то время как согласно объяснениям, предоставленным ИП Берко Ж.Н. от 26.12.2025, фармдеятельность в ветеринарной клинике не осуществляется, ввиду чего информация в 2.4 договора может привести к нарушению ст. 8, ст. 10 Закона о защите прав потребителей, так как до сведения потребителей необходимо доводить достоверную информацию.
Пункт 3.2.7 договора: в случае отказа подписать информированное согласие владелец пациента обязан подписать отказ от дальнейшего лечения, приводит к нарушению п. 8 Правил № 579, поскольку законодателем наложена обязанность на исполнителя услуг довести информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой платной ветеринарной услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок, в соответствии со статьей 36 Закона о защите прав потребителей, при этом Законодательство о защите прав потребителей, Правила № 579 не содержат условий при которых потребитель обязан подписать отказ от дальнейшего лечения.
Пункт 3.3.2.6 договора: клиника имеет право отказать в оказании платной ветеринарной услуги при агрессивном поведении владельца пациента (агрессивное поведение – оскорбительные высказывания или действия, направленные в адрес персонала клиники или посетителей клиники), в то время как односторонний отказ в предоставлении платной ветеринарной услуги Правилами № 579, законодательством о защите прав потребителей по таким основаниям не предусмотрен.
Пункт 3.3.2.8 договора: клиника имеет право отказать в оказании платной ветеринарной услуги в случае невыполнения владельцем пациента предписаний и требований врача, правил обслуживания без возврата владельцу пациента оплаченной суммы, в то время как законодательством о защите прав потребителей потребителю предоставлено право отказа от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, что определено ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Пункт договора: 5.5 возврат неиспользованных денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность владельца пациента, в то время как Правила № 579, Закон о защите прав потребителей не содержит норм, обязывающих потребителя предъявлять документ, удостоверяющего личность при предъявлении требования о возврате денежных средств, а равно при оказании ветеринарных услуг.
Пункт 1.1 правил: работа ветеринарной клиники «Друг», в дальнейшем клиника, осуществляется на основе: данных правил, разработанных с учётом «Правил оказания платных ветеринарных услуг» (ПП РФ от 06.08.1998 № 898), закона о Ветеринарии (Закон РФ от 14.05.1993 № 4979-1), так как Правила оказания платных ветеринарных услуг, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 06.08.1998 № 898 утратили силу 01.09.2025, Правила обслуживания посетителей в ветеринарной клинике «Друг» разработанные ИП Берко Ж.Н. на основе Правил утративших силу являются недостоверными, и могут привести к нарушению ст. 8, ст. 10 Закона о защите прав потребителей, Правил № 579.
Пункт 1.5 правил: в соответствии со ст. 779 КГ РФ услуги, оказываемые ветеринарной клиникой «Друг» осуществляются на основе договора возмездного оказания услуг, который в соответствии со статьей 434 ГК РФ может быть заключен в любой форме по соглашению сторон (159-160 ГК РФ), в то время как согласно п. 7 Правил № 579 платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
Пункт 4.1 правил: лица, нарушающие общественный порядок и /или лица, находящиеся в нетрезвом состоянии, не обслуживаются, не соответствует ст. 426 ГК РФ, законодательству о защите прав потребителей, Правилам № 579, так как должностные лица органов внутренних дел (полиции) вправе устанавливать факт нарушения общественного порядка.
Условие Договора информированного согласия, которым до потребителя доводится информация о возможных непредвиденных ситуациях, меняющих порядок действий в целях получения согласия на оплату дополнительных действий при оказании платных ветеринарных услуг: «я понимаю, что в ходе операции/анестезии могут возникать непредвиденные ситуации, меняющие запланированный характер действий, или требующие дополнительных мероприятий, изменения тактики лечения. Я не отказываюсь от оказания таких услуг включая реанимационные. Я понимаю, что в результате неоказания помощи в такой ситуации мое животное может погибнуть. Я согласен на выполнение этих добавочных действий и готов оплатить расходы, связанные с непредвиденными ситуациями», не отвечает обязательным требованиям законодательства о защите прав потребителей, Правил № 579, так как не содержит информации о стоимости (цене) таких действий и может привести к нарушению п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
Перечисленные пункты типового договора, правил обслуживания посетителей в ветеринарной клинике «Друг», условия Договора информированного согласия могут привести к нарушению норм:
п. 1 ст. 16 закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны;
п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в том числе относятся:
условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации;
ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору;
В соответствии со ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и реализуемых им услугах. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
В силу п. 7, п. 8 Правил № 579 платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
Исполнитель обязан информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой платной ветеринарной услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок, в соответствии со статьей 36 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации БЕРКО ЖАННА НИКОЛАЕВНА (ИНН: 490907800261) , адрес: 685000, обл. Магаданская, г. Магадан, ул. Якутская, д 41
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области (далее Управление) получено обращение гр. R. (№ 833/Ж-2025), в котором сообщается об оказании ИП Берко Ж.Н. по адресу: г. Магадан, ул. Якутская, д. 41 платных ветеринарных услуг с недостатками.
Деятельность по оказанию платных ветеринарных услуг регулируется Гражданским Кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 14.05.1993 № 4979-1 «О ветеринарии», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания платных ветеринарных услуг № 579 утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации 30.04.2025 (далее - Правила № 579).
В целях оценки изложенных в обращении фактов, в адрес исполнителя услуг направлено требование о предоставлении сведений, документов.
Проанализировав предоставленные ИП Берко Ж.Н. сведения (документы): типовой договор оказания платных ветеринарных услуг (далее - договора), правила обслуживания посетителей в ветеринарной клинике «Друг», разработанные ИП Берко Ж.Н. (далее – правила), договор информированного согласия, Управление усматривает признаки нарушений обязательных требований в области защиты прав потребителей.
Пункты 2.4, 3.2.7, 3.3.2.6, 3.3.2.8, 5.5 договора имеют признаки ущемления прав потребителей, а именно:
Пункт 2.4 договора: клиника осуществляет розничную торговлю лекарственными средствами, предназначенными для животных на основании лицензии, в то время как согласно объяснениям, предоставленным ИП Берко Ж.Н. от 26.12.2025, фармдеятельность в ветеринарной клинике не осуществляется, ввиду чего информация в 2.4 договора может привести к нарушению ст. 8, ст. 10 Закона о защите прав потребителей, так как до сведения потребителей необходимо доводить достоверную информацию.
Пункт 3.2.7 договора: в случае отказа подписать информированное согласие владелец пациента обязан подписать отказ от дальнейшего лечения, приводит к нарушению п. 8 Правил № 579, поскольку законодателем наложена обязанность на исполнителя услуг довести информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой платной ветеринарной услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок, в соответствии со статьей 36 Закона о защите прав потребителей, при этом Законодательство о защите прав потребителей, Правила № 579 не содержат условий при которых потребитель обязан подписать отказ от дальнейшего лечения.
Пункт 3.3.2.6 договора: клиника имеет право отказать в оказании платной ветеринарной услуги при агрессивном поведении владельца пациента (агрессивное поведение – оскорбительные высказывания или действия, направленные в адрес персонала клиники или посетителей клиники), в то время как односторонний отказ в предоставлении платной ветеринарной услуги Правилами № 579, законодательством о защите прав потребителей по таким основаниям не предусмотрен.
Пункт 3.3.2.8 договора: клиника имеет право отказать в оказании платной ветеринарной услуги в случае невыполнения владельцем пациента предписаний и требований врача, правил обслуживания без возврата владельцу пациента оплаченной суммы, в то время как законодательством о защите прав потребителей потребителю предоставлено право отказа от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, что определено ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Пункт договора: 5.5 возврат неиспользованных денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность владельца пациента, в то время как Правила № 579, Закон о защите прав потребителей не содержит норм, обязывающих потребителя предъявлять документ, удостоверяющего личность при предъявлении требования о возврате денежных средств, а равно при оказании ветеринарных услуг.
Пункт 1.1 правил: работа ветеринарной клиники «Друг», в дальнейшем клиника, осуществляется на основе: данных правил, разработанных с учётом «Правил оказания платных ветеринарных услуг» (ПП РФ от 06.08.1998 № 898), закона о Ветеринарии (Закон РФ от 14.05.1993 № 4979-1), так как Правила оказания платных ветеринарных услуг, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 06.08.1998 № 898 утратили силу 01.09.2025, Правила обслуживания посетителей в ветеринарной клинике «Друг» разработанные ИП Берко Ж.Н. на основе Правил утративших силу являются недостоверными, и могут привести к нарушению ст. 8, ст. 10 Закона о защите прав потребителей, Правил № 579.
Пункт 1.5 правил: в соответствии со ст. 779 КГ РФ услуги, оказываемые ветеринарной клиникой «Друг» осуществляются на основе договора возмездного оказания услуг, который в соответствии со статьей 434 ГК РФ может быть заключен в любой форме по соглашению сторон (159-160 ГК РФ), в то время как согласно п. 7 Правил № 579 платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
Пункт 4.1 правил: лица, нарушающие общественный порядок и /или лица, находящиеся в нетрезвом состоянии, не обслуживаются, не соответствует ст. 426 ГК РФ, законодательству о защите прав потребителей, Правилам № 579, так как должностные лица органов внутренних дел (полиции) вправе устанавливать факт нарушения общественного порядка.
Условие Договора информированного согласия, которым до потребителя доводится информация о возможных непредвиденных ситуациях, меняющих порядок действий в целях получения согласия на оплату дополнительных действий при оказании платных ветеринарных услуг: «я понимаю, что в ходе операции/анестезии могут возникать непредвиденные ситуации, меняющие запланированный характер действий, или требующие дополнительных мероприятий, изменения тактики лечения. Я не отказываюсь от оказания таких услуг включая реанимационные. Я понимаю, что в результате неоказания помощи в такой ситуации мое животное может погибнуть. Я согласен на выполнение этих добавочных действий и готов оплатить расходы, связанные с непредвиденными ситуациями», не отвечает обязательным требованиям законодательства о защите прав потребителей, Правил № 579, так как не содержит информации о стоимости (цене) таких действий и может привести к нарушению п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
Перечисленные пункты типового договора, правил обслуживания посетителей в ветеринарной клинике «Друг», условия Договора информированного согласия могут привести к нарушению норм:
п. 1 ст. 16 закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны;
п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в том числе относятся:
условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации;
ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору;
В соответствии со ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и реализуемых им услугах. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
В силу п. 7, п. 8 Правил № 579 платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
Исполнитель обязан информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой платной ветеринарной услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок, в соответствии со статьей 36 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».