Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение гр. Ю. (Вх. 3/Ж-2026), в котором сообщается о том, что 04.01.2026 бугельный подъемник спортивно-развлекательного комплекса «Снегорка» (далее – ГК «Снегорка») по ул. Арманской в г. Магадане находился в нерабочем состоянии. Подъем наверх осуществлялся при помощи снегохода за плату, превышающую использование подъемника. Отсутствовали указатели, информационные стенды. Сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Маг-СИ Интернешнл Снегорка не работал. Потребитель не имел возможности своевременно получить информацию о предоставляемых ГК «Снегорка» услугах и имеющихся ограничениях в работе подъемника. В ходе рассмотрения обращения получены сведения (документы) от ООО «МАГ-СИ ИНТЕРНЕШНЛ» из которых следует, что деятельность по предоставлению и реализации услуг в сфере туристической индустрии в ГК «Снегорка» по ул. Арманской в г. Магадане осуществляет ООО «МАГ-СИ ИНТЕРНЕШНЛ» в части эксплуатации горнолыжных трасс: - горнолыжная трасса №1 «Основная» ГК «Снегорка», категория опасности «Синяя», что подтверждается свидетельством о присвоении горнолыжной трассе определенной категории № Т/А010-00130-77/01281565/151-2025 от 29.05.2025 г.; - Горнолыжная трасса № 2 «Учебная» ГК «Снегорка», категория сложности «Зеленая», что подтверждается свидетельством о присвоении горнолыжной трассе определенной категории № Т/А010-00130-77/01281565/152-2025 от 29.05.2025 г.; - горнолыжная трасса № 3 «Сноу Парк» ГК «Снегорка», категория сложности «Красная», что подтверждается свидетельством о присвоении горнолыжной трассе определенной категории № Т/А010-00130-77/01281565/153-2025 от 29.05.2025 г. Горнолыжный комплекс «Снегорка» оказывает следующие услуги: по прокату горнолыжного инвентаря, аттракционов, аренде домиков, общественному питанию, пользованию горой без подъемника, подъему на склон на снегоходе и другие. Однако, юридическое лицо не обеспечило доведение данной информации до потребителя. На территории ГК «Снегорка» зарегистрировано четыре буксировочных канатных дороги, две из них «Беби –лифт» и одна бесфундаментная канатная дорога, на которые предоставлено свидетельство о регистрации А76-00594от 15.07.2015 с приложением карты учета опасного производственного объекта в государственном реестре опасных производственных объектов. В соответствии с п.1 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон от 07.02.1992 г № 2300-1) потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона от 07.02.1992 № 2300-1если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристские услуги - услуги, оказываемые субъектами туристской индустрии в соответствии с настоящим Федеральным законом, в том числе услуги туроператоров и турагентов, средств размещения, услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, услуги, связанные с использованием горнолыжной трассы, пляжа. Пунктом 1 ст. 8 Закона № 2300-1 установлено, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно п. 1, п. 2, 3 ст. 10 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: - правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); - адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; - информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; - указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги). - информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Согласно пп. 13, 14, 16, 18, 21 приложения № 3 к Правилам классификации горнолыжных трасс, классификации пляжей, утвержденным приказом Минэкономразвития России от 09.01.2024 N 9 требования к категориям горнолыжных трасс включает в себя, в том числе: - наличие необходимой и достоверной информации о предлагаемых услугах и их месте нахождения (указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг). - наличие необходимой и достоверной информации о неработающих канатных дорогах (указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг). - наличие необходимой и достоверной информации о номерах телефонов экстренных оперативных служб и контактах администрации горнолыжного комплекса (указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг). Согласно п. 5.2, 5.5 ст. 5 «ГОСТ 32612-2014. Межгосударственный стандарт. Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования» Информация доводится до потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размещения в офисе турфирмы, на сайте в сети Интернет, в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими нормативным документам, действующим на территории государства, принявшего стандарт. Согласно Приложению Е п. Е.3.2.4 Е.3.2.4 ГОСТ 32612-2014 информация должна размещаться на информационных стендах, табло и включать в себя следующие минимальные сведения: расписание открытия и закрытия горнолыжных подъемников; карту горнолыжных трасс с указанием категории сложности; состояние склонов (открыты/закрыты для посещения); правила поведения посетителей на склонах и горнолыжных подъемниках. Информация может быть дополнена следующими сведениями: конкретными рекомендациями по мерам предосторожности; правилами техники безопасности; информацией о снежном покрове и погодных условиях; сведения о лавинной опасности на текущее время. Информацию размещают: - в общественных зонах ГК; - в местах посадки и высадки на горнолыжных подъемниках, в кассовом зале или точках продажи услуг катания. Кроме того, используют средства аудиооповещения. Согласно п. 5.1 ст. 5 «ГОСТ 32612-2014. Межгосударственный стандарт. Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования» исполнители туристских услуг при продвижении и реализации туристского продукта/предоставлении услуги должны своевременно предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию о туристских продуктах/услугах, которая должна обеспечивать возможность их компетентного выбора в соответствии с нормативными правовыми актами, действующими на территории государства, принявшего стандарт.         Предоставленные ООО «МАГ-СИ ИНТЕРНЕШНЛ» фотоматериалы о размещении информации не верифицируются относительно даты и места размещения.   В целях профилактики обращаем внимание на размещение на сайте информации с использованием иностранных слов, поскольку с 01.03.2026 г действуют положения  ст. 10.1 Закона от 07.02.1992 г № 2300-1 информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, должна быть выполнена на русском языке как государственном языке Российской Федерации, а в случаях, предусмотренных законодательством субъектов Российской Федерации, может быть выполнена также на государственных языках республик и (или) иных языках народов Российской Федерации. При этом информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей и выполненная на государственных языках республик и (или) иных языках народов Российской Федерации, должна быть идентичной по содержанию информации, предназначенной для публичного ознакомления потребителей и выполненной на русском языке как государственном языке Российской Федерации, а также равнозначной по размещению и техническому оформлению в соответствии с частью 2 статьи 3 Федерального закона от 1 июня 2005 года N 53-ФЗ "О государственном языке Российской Федерации".   Таким образом, Управление усматривает признаки нарушения прав потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации об услуге, способами принятыми при оказании отдельных видов услуг.