Предостережение:

• Из обращения потребителя (вх. № 18/ж-2026) следует, что 29.12.2025 г на сайте интернет-магазина GLORYON-Shop.ru https://gloryon-shop.ru  ООО «Глорион» ИНН 5406344202 в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» заключен розничный договор купли-продажи товара дистанционным способом и выбран способ доставки в г. Магадан службой DPD.  АО «ДПД РУС» ИНН 7713215523, основной вид деятельности код 53.10 ОКВЭД «деятельность почтовой связи общего пользования», выдана лицензия   Роскомнадзором, является правопреемником ЗАО «Армадилло» и ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС». Согласно информации с сайта службы доставки, заказ 12.01.2026 прибыл в г. Магадан, 14.01.2026 г передан курьеру для доставки потребителю и в 10-13 ч потребитель получила смс сообщение о том, что заказ будет ей доставлен 14.01.2026 г в промежутке от 9-00 до 18-00 ч., указан номер телефона курьера, который должен позвонить за полчаса до доставки отправления. Потребитель многократно звонила на указанный номер телефона, что подтверждается распечаткой звонков, но курьер не отвечал. В 14-51 ч курьер ответил на звонок и сообщил, что будет в течение часа. Однако курьер в этот день товар не доставил, на звонки не отвечал. На «горячей линии» DPD сотрудник Титова Наталья прояснить ситуацию не могли. Когда потребитель позвонила в 19-00 на «горячей линии» DPD ей сообщили, что она отказалась от заказа. Сообщили, что 15.01.2026 г курьер будет повторно доставлять товар с 9-00 до 18-00 ч. При этом от заказа потребитель не отказывалась. Как следует из сообщения АО «ДПД РУС» 16.01.2026 почтовое отправление было доставлено потребителю. Потребитель неоднократно осуществляет заказы продукции Глорион, по предлагаемой на сайте системе доставки – службой DPD и постоянно сталкивается с описанной выше ситуацией. Потребитель направила через сайт претензию о нарушении объявленных сроков доставки, с требование компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.            В целях рассмотрения обращения потребителя истребованы пояснения (документы) у АО «ДПД РУС» и ООО «Астра система». Из полученных от АО «ДПД РУС» пояснений(документов) следует, что общество оказывает ООО «Астра система» ИНН 5445104282 почтовые услуги на основании договора оказания услуг почтовой связи № 1009004438 от 12.12.2013 г. Сообщает, что 29.12.2025 г посредством личного кабинета потребителем была размещена заявка на пересылку почтового отправления 74050000232 9внутренний номер заказа 11105533) от Gloryon (680000, г. Хабаровск, ул. Дежнева, д. 18, корп. А, кв. 102) в адрес Крюковой Т.А. (685000, г. Магадан, пр. К. Маркса, д. 11, корп. А, кв. 15) в количестве 1 посылки с объявленной стоимостью 13 200 руб. во вложении указано «косметика». Доставлено получателю 16.01.2026 г. По техническим причинам почтовое отправление не было доставлено в срок. Согласно заказу № 74050000232 дата приема отправления 29.12.2025 г, вариант доставки «от двери до двери» предпочтительное время приезда курьера 13-16 ч. Отправитель Gloryon, получатель Крюкова Т.А. ООО «Астра система» истребованные пояснения (сведения, документы) государственному органу не предоставила.   В силу п.п. 1, 2 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Из положений ст. ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об услугах. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность её правильного выбора. Согласно п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Исходя из ст. 783, 708 ГК РФ договором устанавливаются сроки оказания услуг , исполнитель несет ответственность за нарушения сроков исполнения услуг. В соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услуги в срок определенный договором. Таким образом, потребителю Крюковой Т.А., оказана логистическая услуга ООО «Астра система» с недостатками.