Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Магаданской области поступило обращение потребителя Харченко Н.О. (вх. № 23/Ж-2026), в котором сообщается о нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой АО «АТБ» финансовой услуге в дополнительном офисе № 100 в г. Магадане по ул. Пролетарская, д. 17. Из материалов обращения следует, что 14.01.2026 потребитель обратилась в АО «Азиатско-Тихоокеанский банк» по адресу: г. Магадан, ул. Пролетарская, д. 17 в целях осуществления (SWIFT) перевода денежных средств (1 649 050 руб.) в Японию. Однако осуществить перевод денежных средств оказалось возможным при условии заключения договора банковского обслуживания при получении и использовании платежных (банковских) карт АО «Азиатско-Тихоокеанский банк», (далее – АО «АТБ»), открытия счетов № 40817810********0128 в валюте «Российский рубль», № 40817392********1109 в валюте «Иена». При заполнении типовых форм (заявления на заключение договора и расписки в получении платежной (банковской) карты), разработанных кредитной организацией, потребитель указывала, что «услуга навязана банком, без карты не принимают перевод в Японию». В тот же день после осуществления перевода денежных средств в Японию договор банковского обслуживания платежной карты, счета карты потребителем был расторгнут, что подтверждается заявлением от 14.01.2026 гр. Харченко Н.О. о прекращении использования платежной (банковской) карты и/или закрытии счета карты. В связи с навязыванием банком дополнительной услуги, не связанной с поручением потребителя о переводе денежных средств в целях приобретения автомобиля Харченко Н.О. 14.01.2026 оставлена претензия в книге жалоб и предложений, предоставленной кредитной организацией в месте оказания услуги, с указанием адреса электронной почты заявителя. В целях оценки обстоятельств, изложенных в обращении проведено 05.02.2026 выездное обследование, в соответствии с заданием руководителя Управления, в ходе которого проведен осмотр помещения дополнительного офиса № 100 в г. Магадане по ул. Пролетарская, д. 17, общедоступного неограниченному круги лиц и находящейся в месте оказания финансовых услуг книге жалоб и предложений с внесенной Харченко Н.О. претензией в адрес АО «АТБ». В разделе принятые меры по обращению, сведения о рассмотрении обращения отсутствовали, что отражено в протоколе осмотра, в произведенной видеозаписи. Также, в ходе визуального осмотра общедоступных помещений дополнительного офиса № 100 АО «АТБ» не установлено доведение до сведений потребителей в наглядной и доступной форме информации о реализуемых кредитной организацией финансовых услуг, правил оказания услуг, обеспечивающие возможность их правильного выбора, сведений о дополнительном способе приема обращений – в книге жалоб и предложений. Из информации, представленной АО «АТБ» Управлению следует, что претензия, оставленная потребителем в книге жалоб и предложений АО «АТБ», рассмотрена кредитной организацией 04.02.2026, однако сведения о регистрации данного обращения кредитной организацией Управлению не предоставлены, так же, как и сведения о направлении заявителю ответа о результатах рассмотрения обращение в течении 15 рабочих дней с даты регистрации обращения. Сведения о продлении срока рассмотрения претензии потребителем не получены. На официальном сайте АО «АТБ» https://www.atb.su/ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» не размещена информация о дополнительном способе приема обращений АО «АТБ» в дополнительном офисе № 100 в г. Магадане по ул. Пролетарская, д. 17 в форме предоставления книги жалоб и предложений либо иными способами. В силу п. 4 ст. 12 Закона Федерации Российской от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в потребитель не обладает специальными познаниями о свойствах и характеристиках финансовой услуги. Надлежащее выполнение требований по доведению необходимой и достоверной информации до сведения потребителей по общему правилу возлагается на исполнителя (продавца, изготовителя) [п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17]. Согласно п. 5 ст. 4 Закона Федерации Российской от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В соответствии со ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и реализуемых им услугах. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.  В силу ч. 3 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» о заключения с клиентом договора об использовании электронного средства платежа оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента об условиях использования электронного средства платежа. В соответствии с абз. 5 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. Абзацем 4 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» определено, в случае организации приема обращений дополнительным способом, не предусмотренным частью второй настоящей статьи, кредитная организация обязана разместить информацию о дополнительном способе приема обращений в местах обслуживания потребителей банковских услуг, а также на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Согласно абз. 7, 8 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление. Таким образом, в действии АО «АТБ» усматриваются признаки нарушения обязательных требований при оказании финансовых услуг, определенных Федеральным законом от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности».