Предостережение:

• Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области (далее - Управление) получено обращение гр. Г. (№ 244/Ж-2026), в котором сообщается о непредоставлении ПАО «Группа Ренессанс Страхование» заверенной копии калькуляции стоимости восстановительного ремонта автомобиля по договору добровольного комбинированного страхования транспортного средства от 18.11.2024 № 001АТ-24/2569954ю. Согласно обращению, потребитель неоднократно обращался к ПАО «Группа Ренессанс Страхование» о предоставлении копии калькуляции стоимости восстановительного ремонта автомобиля по договору добровольного комбинированного страхования транспортного средства от 18.11.2024 № 001АТ-24/2569954 – обращение от 12.03.2026 вх. №375-001AS26-008190, от 16.03.2026 вх. № 411-001AS26-008190. Из материалов обращения следует, что по заказу ПАО «Группа Ренессанс Страхование», 03.03.2026 экспертной организацией ООО «Межрегиональный Экспертно-Техническим центр «Метр» подготовлено экспертное заключение № 1641039 в котором содержится итоговая калькуляция – расчет стоимости восстановительного ремонта, которое согласно сведениям, предоставленным Центральным Банком Российской Федерации направлено потребителю 09.04.2026. ПАО «Группа Ренессанс Страхование» рассмотрев обращения: 12.03.2026 № вх-375-001AS26-008190, от 16.03.2026 № вх-411-001AS26-008190 отказало потребителю в предоставлении запрашиваемых данных, в то время как располагало ими с 03.03.2026. В силу п. 1, п. 5, п. 6 ст. 6.2 Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 года № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» субъект страхового дела обязан рассмотреть обращение заявителя, связанное с осуществлением субъектом страхового дела деятельности, предусмотренной настоящим Законом, в порядке, установленном настоящей статьей. Субъект страхового дела обязан рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Законом и другими федеральными законами. Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. Таким образом, в бездействии ПАО «Группа Ренессанс Страхование» усматривается нарушение права потребителя при рассмотрении обращения, связанного с осуществлением субъекта страхового дела деятельности, предусмотренной Законом Российской Федерации от 27 ноября 1992 года № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации».