|
Значение |
Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области (далее - Управление) получено обращение гр. Я. (№ 222/Ж-2026), в котором сообщается о нерассмотрении АО «Газпромбанк» требования потребителя о закрытии счета платежной (банковской) карты выпущенной в 2020 году для несовершеннолетнего сына гр. Я. 08.10.2013 г.р., ввиду наличия по счету задолженности (технического овердрафта) в размере 0,05 рублей.
Согласно обращению, потребитель неоднократно обращался в отделение
АО «Газпромбанк» в городе Магадане с требованием о закрытии счета (банковской) платежной карты, однако ввиду технического овердрафта по счету карты, требования потребителя не были удовлетворены. В связи с чем, 01.02.2026 гр. Я. письменно обратилась в кредитную организацию с требованиями: о закрытии счета (банковской) платёжной карты, о предоставлении в письменном виде полной детализации всех операций, комиссий, списаний и начислений по счету № 40817810273341688817 за весь период с момента открытия счета в 2020 году по настоящее время, включая документальное обоснование причин возникновения задолженности в размере 0,05 руб., копии договора банковского счета карты. АО «Газпромбанк» данные требования потребителя не были удовлетворены.
В целях всестороннего и объективного рассмотрения обращения в адрес кредитной организации направлено требование о предоставлении сведений (документов), с приложением согласия гражданина на обработку персональных данных, банковской тайны. АО «Газпромбанк» сообщает (№ 476-3/8859/26 от 05.05.2026) о направлении в адрес гр. Яковенко И.В. писем, в которых изложена позиция кредитной организации (от 19.03.2026 № 476-3/5224/26, от 06.04.2026 № 476-3/6520/26), копии не предоставлены.
Потребителем к обращению приложены: копия обращения в АО «Газпромбанк» от 01.02.2026, ответы кредитной организации от 05.03.2026 № 476-3/4089/26, от 19.03.2026
№ 476-3/5224/26 из которых следует, что АО «Газпромбанк» рассмотрев требования потребителя, отказывает в закрытии банковского счета карты ввиду наличия технического овердрафта.
Сведения о результатах рассмотрения АО «Газпромбанк» требований гр. Яковенко И.В.:
о предоставлении в письменном виде полной детализации всех операций, комиссий, списаний и начислений по счету № 40817810273341688817 за весь период с момента открытия счета в 2020 году по настоящее время включая документальное обоснование причин возникновения задолженности в размере 0,05 руб., копии договора банковского счета карты, потребителем не получены, Управлению не предоставлены.
Исходя из имеющихся у государственного органа материалов обращения, полученных из кредитной организации, Банка России, прихожу к следующему.
В силу ч. 1, ч. 7, ч. 9 ст. 30.1 Федерального закона от 2 декабря 1990 года № 395-I «О банках и банковской деятельности» кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей.
Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.
Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.
Таким образом, в бездействии АО «Газпромбанк» усматривается нарушение права потребителя на объективное, всестороннее рассмотрение обращения в соответствии с порядком и обязательными требованиями, определенными статьёй 30.1. Федерального закона от 2 декабря 1990 года № 395-I «О банках и банковской деятельности». |
