Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии). Из обращения (вх. 331/ж-2026 от 06.05.2026) следует, что потребитель заключил договор № 8645 от 29.12.2021 г на оказание стоматологических услуг с ООО «Мой доктор», в ходе исполнения договора были установлены импланты системы Osstem (Южная Корея), услуги оказаны врачом-хирургом Яровой А.В., и врачом ортопедом Старичковым А.М. , оплачены в размере 1 167 201,5 руб. В январе 2026 года поломка винта импланта стала причиной обращения пациента в клинику для устранения недостатков. Поскольку врачом, проводившим прием пациента выявлены недостатки выполненной работы, потребитель обратился с претензией к ООО «Мой доктор». В которой указал на неправильное изготовление конструкции зубных протезов, установленных на нижнюю челюсть, что привело к повреждению винта импланта, нарушению прикуса. Результатом рассмотрения в феврале 20206 г претензии потребителя стало решении исполнителя услуг о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы на нижней челюсти, в том числе изготовление и установка новой конструкции. Как указывает пациент, были сняты новые слепки, однако от дальнейшего выполнения работ исполнитель отказался, настаивая, чтобы был подписан новый договор. У ООО «Мой доктор» истребованы достоверные сведения (документация, объяснения, иная информация) от 13.05.2026 исх. № 49-00-10/02-1406-2026. Юридическое лицо сообщает, что требований по заключению нового договора не предъявляло, медицинскую документацию, приложения к договору № 8645 от 29.12.2021 г предоставить не может, ввиду затопления помещения регистратуры в 2022 г, документы, подтверждающие данное объяснение не представлены; медицинские документы пациенту не выдавались, так как отсутствовал запрос, копии медицинских документов, отражающих посещение заявителем медицинской организации с января 2026 года не представлены, юридическое лицо их отсутствие обосновывает отказом пациента дать согласие на медицинское вмешательство и согласие на обработку персональных данных. ООО «Мой доктор» зарегистрировано в качестве юридического лица 23.09.2014 г. Основным видом деятельности заявлена «общая врачебная практика», код ОКВЭД 86.21. Медицинская деятельность осуществляется на основании лицензий Л041-01155-49/00303064 от 22.12.2015 г., место осуществления лицензируемого вида деятельности: г. Магадан, ул. Пролетарская, д. 17, оказывает первичную специализированную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях по стоматологии ортопедической, стоматологии хирургической.           В договор № 8645 от 29.12.2021 г, заключенный между ООО «Мой доктор» и потребителем Ж. не внесены реквизиты лицензии, на основании которой осуществляет деятельность медицинская организация.   В силу п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В соответствии с п.1, п. 2 ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).     Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.   Согласно п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.           В соответствии с п. 11, п. 12 ч. 1 ст. 79 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ Медицинская организация обязана: вести медицинскую документацию в установленном порядке; обеспечивать учет и хранение медицинской документации, в том числе бланков строгой отчетности.        Согласно ч.7, ч. 8 ст.84 Федерального закона № 323-ФЗ порядок и условия предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг пациентам устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п.30 Правил № 1006 исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.   К отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".         На дату заключения договора № 8645 от 29.12.2021 г действовали Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г № 1006.         Проанализированы условия договора № 8645 от 29.12.2021 г, заключенного с потребителем усматриваются условия ущемляющие права потребителя, а именно: - пункт 2.1.3. Договора, так как в силу пп. «в», «г» перечень услуг и их стоимость являются частью договора; - п. 2.2.6. Договора, как несоответствующий порядку, определенному п. 15 Правил № 1006; - п. 2.2.8. Договора, поскольку законодательство о защите прав потребителей не содержит ограничений/запретов в получении услуг у иных медицинских организаций; - п. 2.2.9. Договора, поскольку противоречит ст. 20 Закона № 32-ФЗ, так как пациент вправе как дать информированное добровольное согласие, так и отказаться от него; - п. 3.3. Договора, противоречит ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в той части в которой противоречит условия оплаты фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательства; -п. 4.1. Договора, противоречит пп. «г» п. 17 правил № 1006, так как договор должен содержать стоимость оказанной услуги; - п. 7.1. Договора, поскольку односторонний отказ от договора не допускается в силу ст.310 ГК РФ, только в порядке ст. 32 Закона № 2300-1..