Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Магаданской области поступило обращение гражданина С. (вх. № 288/Ж-2026), в котором сообщается о нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации при рассмотрении ПАО «ВТБ» обращения потребителя. Из материалов обращения следует, что 03.03.2026 потребитель обратилась в кредитную организацию по электронной почте: zapros_novosibirsk@vtb.ru с запросом о предоставлении справки, подтверждающей, что на момент оформления кредитного договора № V623/2023-0000071 от 25.11.2022, обеспеченного ипотекой, в банке ПАО «ВТБ» отсутствовала возможность включить гр. С. одновременно с супругом – заемщиками, ответ на который потребителем был получен 16.03.2026. Справка потребителю была необходима для получения свидетельства в целях получения социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья в порядке, постановления Правительства Российской Федерации от 17.12.2010 № 1050. ПАО «ВТБ» рассматривая обращение гр. С. 16.03.2026 в электронном письме в отсутствие подписи должного лица кредитной организации сообщает, что на момент подписания кредитного договора в банке отсутствовала возможность привлечения супруга в качестве созаемщика, не приводя правовых обоснований, кредитные договоры с созаемщиками заключаются с 07.10.2024. Предложено направить в кредитную организацию заявление о перемене лиц в обязательстве. Запрашиваемые сведения в форме справки или ином документе за подписью должностного лица кредитной организации потребителю не направлено. В целях оценки обстоятельств, описанных в обращении в адрес ПАО «ВТБ» 13.05.2026 (исх. № 49-00-10/02-1423-2026) и 04.06.2026 (исх. № 49-00-10/02-1691-2026) направлены требования о предоставлении сведений (документов) посредством электронного документооборота. Ответ на требование от 04.06.2026 Управлением не получен. Из ответа кредитной организации от 20.05.2026 № 19693/028040 на требование Управления от 13.05.2026 следует, что выдача поручителю нетиповой справки осуществляется при наличии в программном обеспечении банка такой технической возможности, без приведения правовых обоснований такому решению. При этом кредитной организаций Управлению не представлено нормативных правовых обоснований непредоставления потребителю сведений в запрошенной форме. В ответе кредитной организации потребителю не дано разъяснение причин невозможности предоставления сведений в запрашиваемой форме, равно как и не разъяснен порядок получения сведений в запрашиваемой форме. В силу частей 1, 2 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон о банковской деятельности) кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей. Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется. В соответствии с частью 5 ст. 30.1 Закона о банковской деятельности обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. Согласно частям. 7, 8 ст. 30.1 Закона о банковской деятельности кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление. В силу части 9 ст. 30.1 Закона о банковской деятельности ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. Сведения о продлении срока рассмотрения претензии потребителем не получены. Согласно п. 5 ст. 4 Закона Федерации Российской от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Таким образом, в бездействии ПАО «ВТБ» усматривается нарушение права потребителя на объективное, всестороннее рассмотрение обращения в соответствии с порядком и обязательными требованиями, определенными статьёй 30.1. Федерального закона от 2 декабря 1990 года № 395-I «О банках и банковской деятельности».