Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): При рассмотрении обращения потребителя гр. О. (вх. № 340/Ж-2026 от 12.05.2026), в котором сообщается следующее: Между гр. О. (далее – потребитель) и обществом с ограниченной ответственностью «Водопад» (Aguaolla-Магадан) (далее- ООО «Водопад) (ИНН 4900014469) 12.05.2026 заключено пользовательское соглашение на поставку воды (далее – Пользовательское соглашение). При оформлении заказа произведена оплата оборотной тары в размере 1 300 рублей. Потребителем 12.05.2026 заявлено требование в ООО «Водопад» по телефону 63-53-88, размещенном на сайте, о намерении расторгнуть Пользовательское соглашение, вернуть оборотную тару и получить денежные средства в размере внесенного депозита 1 300 рублей. Однако, потребителю было отказано в заявленном требовании. Контролируемое лицо, ООО «Водопад» юридический адрес: 685000, Магаданская обл., г. Магадан, ул. Портовая, д. 9, кв. 6, осуществляет деятельность по дистанционной продаже питьевой воды на сайте https://aquaolla.ru/, размещенном в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Согласно выписке из ЕГРЮЛ ООО «Водопад» зарегистрировано в качестве лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность с 28.07.2023, код ОКВЭД 11.07 «Производство безалкогольных напитков; производство упакованных питьевых вод, включая минеральные воды». ООО «Водопад» не подано уведомление о начале осуществления предпринимательской деятельности, что подтверждается сведениями, полученными из электронного ресурса «Единый реестр видов контроля» во вкладке уведомления о видах деятельности на сайте https://ervk.gov.ru., что привело к нарушению: - ч. 1 ст. 8 Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее – Федеральный закон № 294-ФЗ) юридические лица, индивидуальные предприниматели обязаны уведомить о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности уполномоченный или уполномоченные в соответствующей сфере деятельности орган (органы) государственного контроля (надзора). -пп. 4 п. 2, п. 5 ст. 8 Федерального закона № 294-ФЗ уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности представляется индивидуальными предпринимателями, осуществляющими выполнение работ и услуг в соответствии с утвержденным Правительством Российской Федерации перечнем работ и услуг в составе вида деятельности: розничная торговля (за исключением розничной торговли товарами, оборот которых ограничен в соответствии с федеральными законами). Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности представляется юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем в уполномоченный орган государственного контроля (надзора) посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) или региональных порталов государственных и муниципальных услуг в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, или физическим лицом, представляющим интересы юридического лица или индивидуального предпринимателя, в форме электронного документа, подписанного усиленной неквалифицированной электронной подписью, сертификат ключа проверки которой создан и используется в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, в установленном Правительством Российской Федерации порядке и при условии организации взаимодействия физического лица с такой инфраструктурой с применением прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации после государственной регистрации и постановки на учет в налоговом органе до начала фактического выполнения работ или предоставления услуг. Согласно пункта 2 Правил № 584 установлено, уведомление представляется юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, предполагающим выполнять работы (оказывать услуги) (далее - заявитель) в соответствии с перечнем работ и услуг в составе отдельных видов предпринимательской деятельности согласно приложению № 1. В соответствии c п. 44 раздела XX Перечня работ и услуг в составе отдельных видов предпринимательской деятельности, о начале осуществления которых юридическими лицами или индивидуальными предпринимателя представляются уведомления, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации 16.07.2009 № 584 коды ОКВЭД 11.07 (из ЕГРЮЛ) подлежит уведомлению в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В ходе рассмотрения обращения, в адрес ООО «Водопад» направлено требование о предоставлении документов. Из информации, предоставленной юридическим лицом следует, что причиной отказа в возврате денежных средств послужило наличие у оборотной тары неестественного зеленоватого оттенка, присутствие внутренних загрязнений, вследствие не соблюдения условий, необходимых для дальнейшей эксплуатации. К договорным отношениям, сложившимся между потребителем и обществом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи № 2463). В пользовательском соглашении, размещенным на сайте ООО «Водопад» https://aquaolla.ru/ своевременно не доведена необходимая и достоверная информация о правилах эксплуатации оборотной тары. Также, юридическим лицом не представлены подтверждения проведения проверки качества оборотной тары, с предоставлением потребителю права присутствовать при проверке качества. ООО «Водопад» включило в пользовательское соглашение условия, ущемляющие права потребителей, которые предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства; условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации. Согласно п 2.7 Пользовательского соглашения информация, представленная на сайте, может быть неполной. В случае возникновения у пользователя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара/услуг, перед оформлением заказа ему необходимо обратиться за консультацией к продавцу способами и с использованием контактов, указанных на сайте и (или) в соответствующем раздела Пользовательского соглашения. Согласно п.3.2 Пользовательского соглашения пользователь соглашается с тем, что продавец не несет ответственности за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку заказов, а также за сбои в работе платежных систем, если продавец не может повлиять каким-либо образом на таковые обстоятельства. Информация о доставке, предоставляемая пользователю, носит информационный характер и может не учитывать обстоятельства, не зависящие от воли продавца, в том числе: задержки в связи с неблагоприятными метеоусловиями, дорожными заторами и пр. Также пользователь подтверждает свое согласие с тем, что в период повышенного (сезонного) спроса сроки подтверждения заказа и его доставки могут быть увеличены. Согласно п. 3.5 Пользовательского соглашения продавец вправе предоставлять Пользователю скидки на товары и (или) устанавливать какую – либо программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления указываются в соответствующем разделе сайта и могут быть изменены продавцом в одностороннем порядке. Пунктом 4.1 Пользовательского соглашения установлено, что срок, в который продавец обязуется исполнить заказ, составляет от одного рабочего дня. Срок исполнения заказа зависит от характера заказанных услуг, а также от наличия заказанных позиций товара на складе и времени, необходимого на обработку заказа. Срок исполнения заказа в исключительных случаях может быть оговорен с пользователем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного товара / услуг. В случае отсутствия части заказа на складе, в том числе по причинам, не зависящим от последнего продавца, продавец вправе аннулировать указанный товар из заказа пользователя. В соответствии с п. 4.5 Пользовательского соглашения продавец не может гарантировать доступность товара на складе, в связи с чем - сроки исполнения заказа могут быть увеличены. Согласно п. 6.7 Пользовательского соглашения срок возврата товара надлежащего качества составляет 30 дней с момента получения товара. Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту). Согласно п. 7.3 Пользовательского соглашения настоящее пользовательское соглашение может быть расторгнуто в любое время по инициативе пользователя или продавца путем направления другой стороне соответствующего уведомления письмом по почте либо иным, согласованным сторонами, способом. Согласно пп. 7. 4 Пользовательского соглашения продавец вправе расторгнуть настоящее соглашение в любое время без предварительного уведомления в случае нарушения пользователем порядка оформления заказов, получения и оплаты товара. Согласно пп. 1, 2 ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-ФЗ) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации. В соответствии с п.1 ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-ФЗ изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению. Согласно п. 3 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Согласно п. 1, п. 2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Согласно п. 4 ст. 20.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. Согласно п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: -  условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; - условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; - условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; - условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; - условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; - иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Согласно п. 14 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи № 2463) при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. В соответствии с п. 18 Правил продажи № 2463 при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом, юридическое лицо ООО «Водопад» включило в пользовательское соглашение условия, ущемляющие права потребителя, не предоставило своевременно полную и достоверную информацию о порядке возврата оборотной тары, отказало потребителю в приеме оборотной тары и возврате депозита в размере 1 300 рублей, обязано было подать уведомление об осуществлении предпринимательской деятельности до начала ее фактического осуществления.