|
Значение |
Из обращения потребителя К. (вх. № 430/ж-2026, № 437/ж-2026) следует, что 13.03.2026 г. заказ № 2032438818560282624 через сервис WB Track ООО «РВБ» из ПВЗ пгт. ВНИИССОК Московской области, расположенного по ул. Дениса Давыдова, д. 8 отправлен в ПВЗ г. Магадан, расположенный по пр-кт. Карла-Маркса, д. 8, срок доставки 26.03.2026 г Однако в срок заказ недоставлен, а в дальнейшем общество заявило об его утере.
В целях осуществления полномочий в области защиты прав потребителей направлено требование ООО «РВБ» о предоставлении документов (сведений) в части обращения потребителя об оказании услуги доставки заказа ненадлежащего качества.
Согласно письменным пояснениям ООО «РВБ» следует, что отправление не может быть доставлено. Для возврата денежных средств в размере объявленной стоимости, необходимо подать заявление на сайте https://insurance-claim.ru/ с указанием трек-номера посылки.
В силу п.п. 1, 2 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Из положений ст. ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об услугах. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность её правильного выбора.
Согласно п.1, подп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;
Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
Исходя из ст. 783, 708 ГК РФ договором устанавливаются сроки оказания услуг, исполнитель несет ответственность за нарушения сроков исполнения услуг.
В соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услуги в срок, определенный договором.
Согласно п. 1 ст. 28 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На сайте https://legal.wildberries.ru/wb-track-oferta-na-okazanie-uslug-dostavki-otpravleniy/country/ru/lang/ru/ владельцем которого является Вайлдберриз – ООО «РВБ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещена оферта на оказание услуг доставки.
Исходя из п. 6.1., п. 10.2., 10.2.1. Оферты на оказание услуг доставки максимальная объявленная стоимость Заказа составляет 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. Минимальная Объявленная стоимость Заказа составляет 1 000 (одну тысячу) рублей.
Вайлдберриз несет ответственность за сохранность Заказа после принятия его к доставке и до выдачи Клиенту/Заказчику в размере объявленной стоимости Заказа. За повреждение (порчу) заказа Вайлдберриз несет ответственность в размере суммы, на которую понизилась объявленная стоимость.
В случае полной утраты заказа Вайлдберриз также несет ответственность в размере стоимости услуг по доставке заказа. Заказ признается утраченным в случае, если его местонахождение не может быть установлено Вайлдберриз в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня истечения установленных сроков доставки заказа Клиенту.
Таким образом, в действиях ООО «РВБ»при оказании услуги доставки заказа усматриваются признаки нарушения прав потребителя К., на доставку заказа в срок, определенных при заключении договора и ограничения ответственности исполнителя за неисполнение обязательств по возмещению убытков. |