|
Значение |
ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ ООО «КАРИ», ИНН 7702764909, ОГРН 11177446491500, эл. почта: cardsupport@kari.com.
Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области (далее по тексту – Управление) получено обращение гр. П (вх. 446/Ж-2026) (далее – потребитель), в котором сообщается о том, что 23.04.2026 в магазине «КАРИ», расположенном по адресу: 685000, г. Магадан, ул. Пролетарская, д. 66 приобретена коляска детская, модели: S 606-BL 25, артикул 71708110 (далее – товар). 18.06.2026 гр. потребитель обратилась к продавцу с письменной претензией о возврате товара ненадлежащего качества, поскольку посадочный борт шины вышел из паза диска колеса, но получила отказ по причине того, что в технической документации указано о нераспространении гарантии на колеса, камеры, покрышки, тормозные механизмы. В ходе рассмотрения обращения установлено, что в момент приобретения товара, потребитель не был поставлен продавцом в известность о том, что на колеса детской коляски гарантия не распространяется, поскольку продавцом не была передана инструкция по эксплуатации вместе с товаром.
Обратившись в магазин с претензией о возврате товара, продавец принял товар. Провел проверку качества, не известив и не обеспечив право потребителя на участие в проверке качества, не предоставил результаты проведения проверки качества.
Согласно п. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Согласно п. 1, п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).
Из объяснений гр. П. следует, что в момент приобретения детской коляски, ей не была передана инструкция и не доводилась информация о том, что на колеса не распространяется срок годности, установленный на коляску. ООО «Кари», отвечая на требования Управления, не предоставил доказательства своевременного информирования потребителя при заключении договора розничной купли-продажи о сведениях о товаре, передаче с товаром технической документации.
В соответствии сп. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В силу п. 5 настоящей статьи продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона № 2300-1 продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Как следует из материалов обращения, имеющихся в распоряжении Управления, продавец провел проверку качества товара, не уведомив потребителя и не обеспечил право потребителя на участие в проверке качества товара, не довел своевременно до потребителя информацию о товаре.
Таким образом, в бездействии ООО «КАРИ» усматриваются признаки нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей. |