Причина проверки:

Настоящая проверка проводится с целью рассмотрения обращения граждан вх от 04032021 9202Ж2021 мотивированное представление главного специалистаэксперта СергиевоПосадского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Московской области Грибовой Елены Александровны 9 от 05032021Задачами настоящей проверки являются предупреждение выявление и пресечение нарушений требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителейПредметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований

Цели, задачи проверки:

подпункт «в» пункт 2 часть 2 статья 10 Федерального закона 294ФЗ от 26122008 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля»

Выявленные нарушения (2 шт.):

• На момент проверки в месте оказания услуг оплата платных услуг осуществляется исключительно через ККТ Эвотор СТ 5Ф с использованием платежных инструментов по банковским картам потребителей Возможность оплаты услуг наличным расчетом по выбору потребителей в месте оказания услуг не обеспечена Для оплаты услуг наличным расчетом потребителям необходимо обращаться к платежным агентам при этом с оплатой дополнительных сервисных сборов информации о возможности оплаты наличными денежными средствами без дополнительных затрат потребителям не предоставленоПредставленные договора возмездного оказания услуг от 29102020 20682200 от 301020320 20722205 далее Договора заключенные с потребителями содержат пункты о стоимости и порядке оплаты оказанных услуг при этом согласно п 32 Договоров Заказчик обязан своевременно оплатить в полном объеме стоимость услуг указанных в п 11 настоящего Договора Однако согласно платежным документам ЧЕКОРДЕР приложенным к Договорам оплата производилась наличными денежными средствами посредством использования платежного агента ПАО «Сбербанк» осуществляющего прием платежей физических лиц с дополнительной оплатой комиссии банка в размере 3 от стоимости услуг что указывает на необходимость оплаты дополнительных банковских услуг за перечисление денежных средств по ДоговоруНе представлено доказательств о заключении договора с любым платежным агентом о перечислении переводов физических лиц без открытия счета где комиссионное вознаграждение оплачивает ГБУЗ МО «Бюро СМЭ» Комиссионный сервисный сбор не является частью платной услуги предоставляемой в соответствии с Договором в связи с чем у потребителя есть право выбора оплаты услуг в том числе наличными средствами без дополнительных затратТаким образом ГБУЗ «Бюро судебномедицинской экспертизы» по месту фактического осуществления деятельности Московская область г Пушкино ул Авиационная д 35 допущено нарушение требований статей 16 161 37 Закона РФ от 07021992 23001 «О защите прав потребителей» выразившееся в нарушении иных установленных законом прав потребителя связанных с оплатой услуг наличным расчетом а именно потребителю не обеспечена возможность производить оплату возмездных услуг путем внесения наличных денежных средств по выбору потребителя без учета комиссии за перевод денежных средств через платежных агентов принуждая нести бремя дополнительных расходов так как при оплате сумм за полученные услуги на основании представленных платежных документов с потребителя взимаются дополнительные суммы в размере 3 от размера начисленных сумм информации о наличии права выбора оплатить возмездные услуги наличными денежными средствами в сумме выставляемого платежа иным способом не включающим комиссионный сбор потребителю не представлено
• обнаружено что юридическое лицо ГБУЗ МО «Бюро судебномедицинской экспертизы» 29 марта 2021 года в 15 часов 00 мин при проведении внеплановой выездной проверки в отношении ГБУЗ МО «Бюро судебномедицинской экспертизы» осуществляющего деятельность по адресу Московская область г Пушкино ул Авиационная д 35 допустило нарушения обязательных требований пп 1 2 ст 16 Закона РФ от 07021992 23001 «О защите прав потребителей» а именноПункт 11 Договора оказания платных услуг от 23032021 539 далее Договора заключенного с потребителем содержит обязанность оказания платных услуг пункты прейскуранта 9112 «санитарная обработка и сохранение тела с использованием консервирующих растворов II категории сложности» стоимостью 1888600 руб и 921 «Комплекс услуг по косметической обработке комплекс I» стоимостью 682600 руб согласно Перечню и прейскуранту платных услуг оказываемых структурными подразделениями ГБУЗ МО «Бюро СМЭ» При этом Перечнем и прейскурантом платных услуг утвержденным Приказом ГБУЗ МО «Бюро СМЭ» от 17032021 81 далее Перечень предусмотрены дополнительные услуги населению п 921 Комплекс услуг по косметической обработке комплекс I стоимостью 6826 руб в который входят несколько услуг помывка волос и тела шампунем расчесывание и укладка волос и аккуратная прическа при наличии волос на лице их удаление наложение общего тона и легкое припудривание лица устранение эффекта открытого рта и открытых глаз однако отсутствует перечень на каждый в отдельности вид перечисленных услуг с указанием цены и условий приобретения тем самым исполнитель вынуждает потребителя в п 11 Договора приобретать услуги в комплексе обусловливая приобретение одних работ услуг обязательным приобретением иных работ услуг без возможности права выбора на приобретение или отказ одного или другого вида работ услуг ущемляя права потребителя в нарушение ст 16 Закона РФ от 07021992 23001 «О защите прав потребителей»Более того дополнительные услуги в Перечне пп 921 923 в наименовании услуги отмечены «» что согласно сноскам «» Услуга оказывается только при заказе услуги п 91 Санитарная обработка и сохранение тел умерших с использованием консервирующих растворов стоимость которых определена от 9100 руб до 28559 руб в зависимости от состояния телаДополнительная услуга включенная в п 11 Договора пп 921 оказывается только при заказе услуги п 91 Санитарная обработка и сохранение тел умерших с использованием консервирующих растворов таким образом потребителям в обязательном порядке в п 11 Договора включают дорогостоящую услугу по Санитарной обработке и сохранению тел умерших с использованием консервирующих растворов без возможности отказаться от данной услуги понуждая нести необоснованные убытки что указывает на нарушение ст 16 Закона РФ от 07021992 23001 «О защите прав потребителей»

Нарушенный правовой акт:

• Стст 16 161 37 Закона РФ от 07021992 23001 «О защите прав потребителей»
• Ст 16 Закона РФ от 07021992 23001 «О защите прав потребителей»
• подпункт «в» пункт 2 часть 2 статья 10 Федерального закона 294ФЗ от 26122008 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля»

Выданные предписания:

• Обеспечить возможность производить оплату возмездных услуг путем внесения наличных денежных средств по выбору потребителя без учета дополнительных затрат
• Исключить из Договоров оказания платных услуг и Перечня и прейскуранта платных услуг выполняемых ГБУЗ МО «Бюро СМЭ» в Дополнительных услугах условия ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей обеспечив потребителям право выбора на приобретение или отказ одного или другого вида работ услуг