Предостережение:

• Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В адрес УГАН НОТБ ЦФО Ространснадзора (далее - Управление) поступило обращение Турсунбоева Дилмуроджона Рамазона Угли (вх. № 147-ОГ от 16.03.2022), перенаправленное Федеральной службой по надзору в сфере транспорта (вх.№ ВХ-ОГ-1090 от 16.03.2022) с жалобой на действия авиакомпании ПАО «Аэрофлот», по вопросу отмены рейса SU 1870 за 07.03.2022г. по маршруту «Москва – Ташкент» и невозврате пассажирам провозной платы в связи с вынужденным отказом от воздушной перевозки. Из обращения следует, что заявитель приобрел воздушную перевозку для себя и членов своей семьи рейсом авиакомпании ПАО «Аэрофлот» SU 1870 за 07.03.2022г. по маршруту «Москва – Ташкент» номера билетов: 5552147619685, 5552147619684, 5552147619683, 5552147619686 и 5552147619682. Однако по прибытии в аэропорт отправления заявитель узнал, что рейс отменен, при этом от ПАО «Аэрофлот» до этого информации об отмене рейса заявителю не поступало. Далее со слов заявителя, он обратился в ПАО «Аэрофлот» для оформления возврата провозной платы по несостоявшейся воздушной перевозке на условиях вынужденного отказа от перевозки по причине отмены рейса. В возврате провозной платы как сообщает заявитель авиакомпанией ПАО «Аэрофлот», ему было отказано. На запрос Управления авиакомпания ПАО «Аэрофлот» в своем ответе по данному обращению от 28.03.2022г. № 804.8-1159 сообщила, что данный рейс действительно был отменен авиакомпанией по причине высоких рисков, связанных с выполнением международных перевозок. При этом из-за технического сбоя данные пассажиры действительно не были информированы об отмене рейса. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести / приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) В соответствии с пунктом 74 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее ФАП-82): «…в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом». Таким образом требования, содержащиеся в пункте 74 ФАП-82, авиакомпанией ПАО «Аэрофлот» в данном случае не выполнены.