Предостережение:

• Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В адрес УГАН НОТБ ЦФО Ространснадзора (далее - Управление) поступило обращение гражданки Цаплёвой А.М. (вх. № 166-ОГ от 25.03.2022), перенаправленное Федеральной службой по надзору в сфере транспорта (№ МО-ОГ-1280 от 25.03.2022), направленное Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (исх. № 09-23167 от 25.03.2022), с жалобой на невозврат денежных средств при отмене рейса АО «Ред Вингс» WZ1343 за 16.03.2022 по маршруту Самара – Нижний Новгород. Из обращения следует, что пассажир после получения от перевозчика информации об отмене/переносе рейса, следуя рекомендациям из сообщения неоднократно (14.03.2022, 15.03.2022 и 19.03.2022) отправлял запросы на оформление вынужденного возврата денежных средств на адрес vozvrat@flyredwings.com. При этом, 23.03.2022, не получив никакого ответа на запросы, а также, не получив четких рекомендаций о порядке оформления, форме и содержании заявки на возврат по телефону Контактного центра, пассажир вынужден был обратиться в надзорные органы. На запрос Управления по существу данного вопроса АО «Ред Вингс» подтвердило получение запросов гражданки Цаплёвой А.М., однако, сообщило, что возврат оформлен не был по причине отсутствия в обращениях всех необходимых для осуществления возврата провозной платы данных («не были приложены подтверждающие документы»). Также по информации перевозчика, только после установления обратной связи с пассажиром и уточнения необходимых данных возврат был оформлен и денежные средства были возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата билетов.