|
Текст |
В адрес УГАН НОТБ ЦФО Ространснадзора (далее - Управление) поступило обращение Салыкиной О.Б.. (вх. № 548-ОГ от 04.08.2023), направленное МТУ Ространснадзора по УФО (№ И/ОГ-С-753 от 04.08.2023), поступившее из Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (№ 66-00-13/14-16721-2023 от 24.07.2023), с жалобой на действия авиакомпании АО «Ред Вингс», по вопросу непредставления услуг согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее ФАП-82), при задержке вылета рейса WZ3063 по маршруту «Екатеринбург-Анталья» от 20.07.2023 более чем на 12 часов.
Из обращения следует, что рейс WZ3063 по маршруту «Екатеринбург-Анталья» от 20.07.2023 был задержан с 11:40 до 02:30 (21.07.2023.) При этом, со слов заявителя, пассажиры не были обеспечены вовремя прохладительными напитками, горячим питанием и размещением в гостинице. Также при попытках дозвониться на горячую линию авиакомпании, сотрудники авиакомпании АО «Ред Вингс» не давали актуальной информации о статусе рейса, условиях и месте предоставления горячего питания, гостиницы и прерывали разговор. Питание пассажирам предоставили только после прибытия сотрудника транспортной прокуратуры, в полночь.
В своем ответе на запрос Управления Авиакомпании АО «Ред Вингс» ответила (от 10.08.2023 № 5204), Рейс WZ-3063 от 20.07.2023 является чартерным и выполняется по заявке заказчика – туроператора. Задержка рейса WZ-3063 от 20.07.2023 была обусловлена технической неисправностью воздушного судна и требованиями по обеспечению безопасности полетов.
В связи с технической неисправностью и ее устранением задержка рейса составила 14 часов 53 минуты.
Плановое время отправления: 20.07.2023 в 08:10 UTC (13:10 местное время). Далее появилась информация о переносе времени вылета рейса на 5 часов, до 20:10 местного времени. В связи с тем, что рейс WZ-3063 20.07.2023 является чартерным, уведомления пассажирам о переносе вылета рейса направляет туроператор. Туроператор был уведомлен авиакомпанией АО «Ред Вингс» посредством электронной почты об изменении времени вылета.
Фактическое время отправления: 20.07.2023 в 22:03 UTC (21.07.2023 в 04:03 местное время).
Согласно ФАП-82, задержка вылета на 5 часов в дневное время не предполагает размещение пассажиров в гостинице, однако, в целях организации комфорта пассажирам был предоставлен конференц-зал, расположенный в прилегающем к терминалу аэропорта «Кольцово» отеле «AZIMUT». В конференц-зале были установлены диваны, кресла, телевидение, доступ в Интернет, отдельная туалетная комната.
В соответствии с выполнением требований пункта 99 ФАП-82, пассажирам предоставлены прохладительные напитки (выдавались сразу по размещению) и горячее питание (в 15:00 местного времени) для 410 пассажиров. Организована комната хранения багажа.
В последующем в связи с устранением технической неисправности вылет рейса WZ-3063 был перенесен на 02 часа 30 минут 21.07.2023. В период ожидания пассажирам повторно в соответствии с п.99 ФАП-82 в стерильной зоне международных вылетов аэропорта «Кольцово» были предоставлены прохладительные напитки (2 раза), горячее питание для 410 человек. Также для пассажиров с детьми и беременным женщинам задержанного рейса бесплатно предоставлялся бизнес-зал, расположенный в стерильной зоне международных вылетов аэропорта «Кольцово», услугами которого воспользовались 15 человек.
Пассажирам была оказана информационная поддержка: информация о статусе рейса передавалась на информационное табло, а также дублировалась по громкоговорящей связи пассажирского терминала аэропорта. Представители авиакомпании находились в постоянном контакте с пассажирами.
Организовать размещение пассажиров в количестве 410 человек в гостиницы не представлялось возможным, так как 20.07.2023 г. в городе Екатеринбург проходило масштабное мероприятие федерального уровня - Чемпионат профессионалов ОАО «РЖД» - 2023. В связи с этим весь номерной фонд гостиниц г. Екатеринбурга был забронирован. Ближайшие места для размещения со свободными номерами для расселения 410 человек находились в г. Нижний Тагил и г. Челябинск. Дорога наземным транспортом до данных мест только в одну сторону составила бы более 2 часов, что было бы некомфортным для пассажиров, создавало им дополнительные неудобства из-за длительного переезда.
После получения технической готовности воздушного судна и завершения других обязательных процедур, посадка пассажиров на воздушное судно осуществлялась с 02 часов 48 минут до 03 часов 25 минут. В течение посадки из-за обращения пассажира об ухудшении самочувствия для оказания медицинской помощи была задержка отправления в связи с ожиданием прибытия бригады скорой помощи. В 04 часа 20 минут местного времени 21.07.2023 г. рейс WZ 3063 вылетел из аэропорта «Кольцово». |