Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОКСИМА" от 02.09.2024 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по московской области

🔢 ИНН:	5005035091
🆔 ОГРН:	1025000922726
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	02.09.2024

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	5005035091
ОГРН проверяемого лица	1025000922726
Наименование проверочного листа	ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОКСИМА"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Малое предприятие
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	61.10.4
Наименование проверочного листа	Деятельность в области документальной электросвязи

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Сумина Ирина Михайловна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Ильина Ирина Юрьевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Московской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	Обращение потребителя 47265/ж-2024
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	Обществом с ограниченной ответственностью «Проксима», ОГРН: 1025000922726, ИНН: 5005035091, юридический адрес: 140250, Московская область, г. Воскресенск, г. Белоозерский, ул. Юбилейная, д. 6/1, оказываются некачественные телематические услуги связи, а также не выполняется обязанность по оказанию информационно-справочной услуги: прием от абонента и (или) пользователя информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию телематическими услугами связи, а именно: Между потребителем и ООО «Проксима» заключен договор № PRO40342 о предоставлении телематических услуг (ИТКС «Интернет»). С 18.05.2024 по 29.08.2024 потребителю не были оказаны интересующие его услуги ввиду возникшей аварии на линии. В течение указанного времени потребитель неоднократно обращался в службу технической поддержки ООО «Проксима» с целью разрешить сложившуюся ситуацию: при попытке узнать адрес офиса организации для направления досудебной претензии в ходе телефонного обращения, сотрудники сбрасывают звонок; обращения, направленные посредством интернета, игнорируются. Таким образом, передать информацию о технической неисправности не представляется возможным. Кроме того, в течение указанного времени неоказания ООО «Проксима» телематических услуг, с потребителя списывается установленная абонентская плата за эти услуги. По результатам рассмотрения обращения потребителя ООО "Проксима" было объявлено предостережение и предложено: 1. Оказывать услугу, качество которой соответствует договору. 2. Оказывать бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: прием от абонента и (или) пользователя информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию телематическими услугами связи. 3. Предоставлять абоненту и (или) пользователю необходимую для исполнения договора об оказании услуг связи информацию, включающую в себя: наименование (фирменное наименование) оператора связи, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы; номера телефонов системы информационно-справочного обслуживания и унифицированный указатель информационной системы оператора; перечень мест, где абонент и (или) пользователь могут в полном объеме ознакомиться с Правилами оказания телематических услуг. 4. Выставлять счета на оплату оказанных телематических услуг связи по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги. 5. Своевременно рассматривать претензии и требования абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи.

Значение

Обществом с ограниченной ответственностью «Проксима», ОГРН: 1025000922726, ИНН: 5005035091, юридический адрес: 140250, Московская область, г. Воскресенск, г. Белоозерский, ул. Юбилейная, д. 6/1, оказываются некачественные телематические услуги связи, а также не выполняется обязанность по оказанию информационно-справочной услуги: прием от абонента и (или) пользователя информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию телематическими услугами связи, а именно: Между потребителем и ООО «Проксима» заключен договор № PRO40342 о предоставлении телематических услуг (ИТКС «Интернет»). С 18.05.2024 по 29.08.2024 потребителю не были оказаны интересующие его услуги ввиду возникшей аварии на линии. В течение указанного времени потребитель неоднократно обращался в службу технической поддержки ООО «Проксима» с целью разрешить сложившуюся ситуацию: при попытке узнать адрес офиса организации для направления досудебной претензии в ходе телефонного обращения, сотрудники сбрасывают звонок; обращения, направленные посредством интернета, игнорируются. Таким образом, передать информацию о технической неисправности не представляется возможным. Кроме того, в течение указанного времени неоказания ООО «Проксима» телематических услуг, с потребителя списывается установленная абонентская плата за эти услуги. По результатам рассмотрения обращения потребителя ООО "Проксима" было объявлено предостережение и предложено: 1. Оказывать услугу, качество которой соответствует договору. 2. Оказывать бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: прием от абонента и (или) пользователя информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию телематическими услугами связи. 3. Предоставлять абоненту и (или) пользователю необходимую для исполнения договора об оказании услуг связи информацию, включающую в себя: наименование (фирменное наименование) оператора связи, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы; номера телефонов системы информационно-справочного обслуживания и унифицированный указатель информационной системы оператора; перечень мест, где абонент и (или) пользователь могут в полном объеме ознакомиться с Правилами оказания телематических услуг. 4. Выставлять счета на оплату оказанных телематических услуг связи по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги. 5. Своевременно рассматривать претензии и требования абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОКСИМА"
№50240791000115116143

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОКСИМА" №50240791000115116143

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОКСИМА"
№50240791000115116143