Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МТС-БАНК"
№50250791000118519112
🔢 ИНН:
7702045051
🆔 ОГРН:
1027739053704
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
04.07.2025
🎯
Основание проведения
-
🔔
Предостережение
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований:ПАО «МТС-Банк» при оказании финансовых услуг допускает нарушение прав потребителей на информацию об оказываемых услугах - об основных потребительских свойствах услуг, а именно: 30.04.2025 в офисе МТС-Банка потребитель открыл нак... Еще...Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований:ПАО «МТС-Банк» при оказании финансовых услуг допускает нарушение прав потребителей на информацию об оказываемых услугах - об основных потребительских свойствах услуг, а именно: 30.04.2025 в офисе МТС-Банка потребитель открыл накопительный счет на минимальный остаток под ставку 24%. В первую дату выплат процентов 31.05.2025 сумма процентов поступила в меньшем размере чем предполагалось по ставке 24%. После обращения в колл-центр (обращения № 1216975, 76816345, 76823454, 76825017), потребителю сообщили, что 29.04.2025 были внесены изменения в тариф, устанавливающие минимальный остаток в виде первого платежа, при этом остальные платежи не учитываются. По информации потребителя, данные утверждения сотрудника банка противоречит условиям накопительного счета, размещенных в приложении по состоянию на 31.05.2025. Также, банк не указывает в личном кабинете пользователя информацию о предполагаемых процентах к выплате по накопительному счету, на основании поступившего обращения гражданина вх. № 28670/Ж-2025 от 09.06.2025г.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Предлагаю:
1) своевременно предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Управление Роспотребнадзора по Московской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МТС-БАНК" (ИНН: 7702045051)
Предостережение:
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований:ПАО «МТС-Банк» при оказании финансовых услуг допускает нарушение прав потребителей на информацию об оказываемых услугах - об основных потребительских свойствах услуг, а именно: 30.04.2025 в офисе МТС-Банка потребитель открыл накопительный счет на минимальный остаток под ставку 24%. В первую дату выплат процентов 31.05.2025 сумма процентов поступила в меньшем размере чем предполагалось по ставке 24%. После обращения в колл-центр (обращения № 1216975, 76816345, 76823454, 76825017), потребителю сообщили, что 29.04.2025 были внесены изменения в тариф, устанавливающие минимальный остаток в виде первого платежа, при этом остальные платежи не учитываются. По информации потребителя, данные утверждения сотрудника банка противоречит условиям накопительного счета, размещенных в приложении по состоянию на 31.05.2025. Также, банк не указывает в личном кабинете пользователя информацию о предполагаемых процентах к выплате по накопительному счету, на основании поступившего обращения гражданина вх. № 28670/Ж-2025 от 09.06.2025г.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Предлагаю:
1) своевременно предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7702045051
ОГРН
1027739053704
Наименование
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МТС-БАНК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Назарова Татьяна Васильевна
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Московской области
Основание проведения
Текст
-
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований:ПАО «МТС-Банк» при оказании финансовых услуг допускает нарушение прав потребителей на информацию об оказываемых услугах - об основных потребительских свойствах услуг, а именно: 30.04.2025 в офисе МТС-Банка потребитель открыл накопительный счет на минимальный остаток под ставку 24%. В первую дату выплат процентов 31.05.2025 сумма процентов поступила в меньшем размере чем предполагалось по ставке 24%. После обращения в колл-центр (обращения № 1216975, 76816345, 76823454, 76825017), потребителю сообщили, что 29.04.2025 были внесены изменения в тариф, устанавливающие минимальный остаток в виде первого платежа, при этом остальные платежи не учитываются. По информации потребителя, данные утверждения сотрудника банка противоречит условиям накопительного счета, размещенных в приложении по состоянию на 31.05.2025. Также, банк не указывает в личном кабинете пользователя информацию о предполагаемых процентах к выплате по накопительному счету, на основании поступившего обращения гражданина вх. № 28670/Ж-2025 от 09.06.2025г.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Предлагаю:
1) своевременно предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.