Предостережение:

• Так в обращении указано, что сервис «Яндекс. Доставка» допускает оказание услуг с недостатком. Из обращения следует, что 18.06.2025 потребитель заказала услугу курьерской доставки через сервис «Яндекс Доставка» (мобильное приложение). В рамках заказа курьер забрал детскую коляску и личные вещи (в том числе детскую одежду) для последующей передачи в транспортную компанию. Курьер, получив вещи, самовольно отменил заказ и в течение более 5 часов возил их с собой, не выходя на связь и не передавая их по назначению. В итоге он вернул коляску, которая оказалась повреждена — погнут каркас, что делает её использование невозможным и небезопасным. При обращении в поддержку «Яндекса» потребителю было отказано в компенсации с формулировкой, что ущерб возмещается только при оформлении «расширенной страховки», которая, якобы, подключается при оформлении заказа. Однако, при создании заказа никакой возможности подключить эту опцию не предоставлялось — соответствующей кнопки или выбора не было. Таким образом, потребитель, была введена в заблуждение, не получила полной и достоверной информации об условиях оказания услуги. Предлагаю: своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).