|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Согласно информации, указанной в обращении за вх. № 49368/Ж-2025 от 19.09.2025 и приложенных материалов получены сведения о том, что 12 сентября 2025 года потребитель совершил заказ на маркетплейсе «Яндекс Маркет» товар парогенератора TEFAL PRO Express Ultimate II GV9712EO за 25384 руб, номер заказа 48685022721. 13 сентября 2025 года потребитель получил заказ в пункте выдачи заказов. Дома при осмотре выяснилось, что полученный товар не соответствует фотографиям размещенным на маркетплейсе «Яндекс Маркет» в качестве описания к товару, а именно сетевой шнур не убирается в корпус парогенератора, а болтается (на фото его не видно), шланг от парогенератора к утюгу размещается не полностью и его большая часть торчит вне корпуса (на фото выглядит не так). Эти недостатки потребителя не устроили и он решил вернуть товар. Оформил в приложении возврат, при этом агрегатор решил согласовать возврат с продавцом. В удовлетворении требований потребителя было отказано.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно п. 18 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 18 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
своевременно предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию о реализуемых товарах. |