|
Значение |
в Воскресенский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области поступило обращение гражданина вх. № 57034/ж-2025 от 30.10.2025 г. о возможном нарушении прав потребителей при оказании услуг общественного питания в кафе «ЖАРЪ» ОБЩЕСТВОМ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ФУД СИТИ ГРУПП", юридический адрес: 140300, МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г. ЕГОРЬЕВСК, УЛ. СОВЕТСКАЯ, Д. 176, ОФИС 4, при доставке готовой продукции.
Из текста обращения следует, что потребителю доставили заказ с большим недовесом готовой продукции: вместо 180 г. люля-кебаб привезли 112 г, кусочки шашлыка – 27 г.; несвоевременно предоставили достоверную информацию о стоимости доставки (изначально доставка была бесплатной). Готовая продукция, доставленная потребителю, некачественная (соус забродивший, мясо жесткое, старо).
Согласно ст.4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг).
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Согласно п.9 «Правил оказания услуг общественного питания», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1515, исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах:
перечень услуг и условия их оказания;
сведения об объеме (весе) порций готовых блюд продукции общественного питания и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.9 «Правил оказания услуг общественного питания», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1515.
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
не допускать обман, обсчет, обвес потребителей при оказании услуг общественного питания, предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора; передавать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области санитарного законодательства, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005.
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6. В целях профилактики нарушения обязательных требований, вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php
Алина Михайловна Сенькина - главный специалист-эксперт Воскресенского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Московской области 8 (496) 40 2-13-97, voskresensk@50.rospotrebnadzor.ru
(фамилия, имя, отчество (при наличии) и должность должностного лица, непосредственно подготовившего проект решения, контактный телефон, электронный адрес (при наличии)
Отметка о направлении предостережения в электронном виде (адрес электронной почты), в том числе через личный кабинет на специализированном электронном портале |
