|
Значение |
В обращении заявителя (вх. №68153/ж-2025 от 24.12.2025г.) сообщается о нарушении прав потребителей при возврате товара, надлежащего качества (не соответствующего описанию), заказанного на маркетплейсе ООО «РВБ» (142181, Московская область, г. Подольск, д. Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр.1).
А именно, потребитель (эл. почта: anastasia_gelka@list.ru, тел. +79850340960) приобрела в Интернет-магазине «Вайлдберриз» «Набор Трусов плавок для мальчиков 5 штук, размер 92 (52-92), артикул 333423767, стоимостью 476 руб. Продавцом товара является ООО «Золотой ключик» (ИНН 1657197073, ОГРН 1151690053338, Юр. Адрес: 420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Бурхана Шахиди, д.17, помещение D 2.1, эл. почта: rgz08@mail.ru). Продавцом в карточке товара представлена недостоверная информация о размерной сетке товара, в связи с чем потребитель приобрела товар меньшего размера. Потребителем были созданы заявки о возврате в адрес продавца посредством личного кабинета на площадке Wildberries. Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и маркировка. Однако, ООО «Золотой ключик» отказывает в возврате товара, чем нарушает право потребителя на отказ от товара в любое время до его передачи потребителю, а после передачи товара - в течение семи дней, предусмотренное п.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», что свидетельствует о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.
Согласно п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, связан с правоприменением исключительно статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», определяя изъятие из общего правила данной статьи, согласно которому потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
К дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит, поскольку правовое содержание статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» принципиально отличается от соответствующих положений его статьи 26.1, согласно пункту 4 которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа).
Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то тогда он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Исключение из этого правила касается только тех товаров надлежащего качества, которые имеют индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование подобного рода товара исключительно приобретающим его потребителем.
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
Принять меры, направленные на устранение фактов нарушения прав потребителей, а именно: обеспечить право потребителя на отказ от товара в любое время до его передачи потребителю, а после передачи товара - в течение семи дней. Обеспечить право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. |