|
Значение |
В территориальный отдел поступило обращение гр. Ефремовой от 26.02.2026 № 10641/ж-2026 по вопросу нарушения действующего законодательства РФ АО «Авиакомпания «Россия».
Как следует из сведений, предоставленных АО «Авиакомпания «Россия» «…Рейс FV6313 по маршруту Москва-Калининград от 22.02.2026г. задержан на 2 часа 22 минуты по причине введения ограничений воздушного пространства (режим «Ковер») в аэропорту Шереметьево.
В соответствии с п. 76 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП № 82), перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Данной нормой установлен приоритет соблюдения безопасности в целях обеспечения жизни и здоровья пассажиров.
В соответствии с п. 99 ФАП № 82 прохладительные напитки пассажирам данного рейса предоставлялись в точках питания аэровокзального комплекса при предъявлении посадочного талона. Информирование пассажиров о предоставлении услуг производилось по громкоговорящей связи аэропорта. Жалобы, обращения, претензии от потребителя в адрес АО «Авиакомпания «Россия» не поступали.»
Однако, подтвердить свои доводы документально АО «Авиакомпания «Россия» не смогла.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно п. 2 ст. 4 Закона РФ № 2300-1, при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона РФ № 2300-1, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В соответствии с п. 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы
- организацию хранения багажа.
Полученные в рамках рассмотрения обращения гр. Ефремовой от 26.02.2026 № 10641/ж-2026 сведения содержат признаки нарушений п. 1, п. 2, п. 5 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
ООО «Авиакомпания «Россия» не оказало в полном объеме и надлежащим образом услугу по воздушной перевозке, допустив оказание услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов. |
