|
Значение |
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей
в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», рассмотрено обращение вх. № 15876/Ж-2025 от 24.03.2026 г. о нарушении прав потребителей юридическим лицом ООО «Усадьба Тимохово-Салазкина» (ИНН 5027257669, ОГРН 1175027026580) в связи с включением в пункты 4.23 и 6.15 Правил проживания и пользования услугами в гостинице «Palmira Garden Hotel & SPA» (размещенных на сайте отеля https://palmira-garden.com/), утв. исполнительным директором ООО «Усадьба Тимохово-Салазкина» 01.02.2023 г. - недопустимых условий. Адрес гостиницы: 107031, Московская область, Ленинский городской округ, город Видное, ул. Школьная, д. 92.
Пункт 4.23 Правил проживания и пользования услугами в гостинице содержит условие о личной ответственности гостя и уплате им штрафа в размере 750 000 (семьсот пятьдесят тысяч) рублей за несвоевременный уход из номера приглашенных лиц, а равно уклонение от регистрации приглашенных лиц.
Действующим законодательством штрафы для постояльцев не предусмотрены, поэтому назначать их гостиница не вправе. Возмещению подлежит реальный ущерб. Так согласно п. 41 «Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 г. № 1912 - Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также в случае утраты или повреждения по его вине имущества средства размещения в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
Включение условия о штрафе – ничтожно.
Анализ пункта 6.15 Правил проживания и пользования услугами показал, что указанный пункт содержит условие, ограничивающее право потребителя на отказ в любое время от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору: «6.15. В случае, если гость заявил об отказе от размещения после того, как фактически воспользовался номером (воспользовался кроватью и/или санузлом) или по истечению 30 минут после регистрации в гостинице, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится», что не соответствует статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 36 «Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 г. № 1912.
Бремя доказывания размера понесенных расходов лежит на исполнителе.
Недопустимыми признаются условия договора, ущемляющие права потребителя, условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (п.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).
Указанные действия (бездействие) могут привести к нарушениям следующих обязательных требований: п. 1 ст. 16, ст. 32 Закона Российской федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
ООО «Усадьба Тимохово-Салазкина» не допускать включение в договор/Правила проживания и пользования услугами в гостинице «Palmira Garden Hotel & SPA» условий ущемляющих права потребителей, соблюдать требования Закона Российской федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». |