|
Значение |
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей
в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», рассмотрено обращение гражданина вх. № 16649/Ж-2026 от 26.03.2026 о нарушении прав потребителя юридическим лицом АО «Дикси ЮГ» (ИНН 5036045205), а именно: в магазинах «Дикси», расположенных по адресам: Московская область, Кашира, ул. Стрелецкая, 70 и Московская область, г.о. Домодедово, Серьево, 176 не выполняет обязательства по предоставлению потребителям достоверной информации о товарах, а именно: цена товара, указанная на ценнике, не соответствует реальной стоимости, пробиваемой на кассе. Также потребитель жалуется на включение в чек товаров, которые им не приобретались; умышленное несканирование особых условий акций и продажи товара по обычной цене; продажу некачественного товара, в том числе с плесенью, с истекшим сроком годности; невыдачу чека. 25 марта 2026 г. служба поддержки Дикси отказалась принять от потребителя очередную жалобу на купленный товар с плесенью Потребитель неоднократно обращался на горячую линию Дикси, и непосредственно в магазин, однако его требования не были удовлетворены.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: пункт 1 статьи 4, пункт 1 и абз. 4 пункта 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которым – Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору; Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации; Цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем; п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», согласно которому – Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования, цены; ч.12 статьи 17 гл.3 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», утв. Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 N 880, согласно которой при реализации пищевой продукции должны соблюдаться условия хранения и сроки годности такой продукции, установленные ее изготовителем.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», п.17 гл.III Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
АО «Дикси ЮГ» (ИНН 5036045205) по адресу: Московская область Домодедово, Серьево, 176 - своевременно предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию о реализуемом товаре (работе, услуге), обеспечивающую возможность их правильного выбора (информацию о цене); не допускать реализацию некачественных товаров, не допускать реализацию товаров с истекшим сроком годности. |