|
Значение |
Раменским территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Московской области (адрес: 140104, Московская область,г. Раменское, ул. Десантная, д. 56; тел.: 8(496)463-16-50; эл. почта: ramenskoe@50.rospotrebnadzor.ru) при рассмотрении обращения заявителя (№15512/Ж-2026 от 20.03.2026) (далее - Заявитель) получены сведения о возможных признаках нарушения обязательных требований ООО «ПИК-комфорт ЭлитСервис», ИНН: 5003117052; ОГРН: 1165003050189.
Заявитель сообщил, что является собственником жилого помещения по адресу: Московская область, г.о. Котельники, мкр Парковый д.11, управление указанным многоквартирным домом осуществляет управляющая компания ООО «ПИК-комфорт ЭлитСервис», которая навязывает дополнительные услуги и незаконно начисляет плату за них: так, с декабря 2025 года в платежных документах, выставляемых заявителю ООО «ПИК-комфорт ЭлитСервис», ежемесячно включается строка «Услуги связи для целей кабельного телевидения», за которую взимается плата. При этом договор на оказание услуг кабельного телевидения с заявителем не заключался, согласие на подключение и оказание данной услуги заявителем не давалось, указанная услуга не предусмотрена договором управления многоквартирным домом, информация о принятии решения общего собрания собственников помещений МКД, устанавливающего обязанность оплачивать данную услугу, заявителю не предоставлялась.
Установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований
1) п.2 ст.16, 1 предложение абз.1 п.3 ст.16, абзац 1 п.3.1 ст.16, абз.5 п.3.1 ст.16, 1 предложение абз.6 ст.16, абз.7 п.3.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
1) при заключении договоров с потребителями учитывать, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона;
3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;
5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16.1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг);
8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации;
9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;
11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом;
12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;
13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг);
15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
2) исполнять требование законодательства о том, что продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг);
3) продажу дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществлять исключительно с согласия потребителя;
4) требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы удовлетворять в течение трех дней со дня предъявления указанного требования;
5) согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформлять в письменной форме, если иное не предусмотрено законом;
6) проставление автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускать.
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном ч.4 ст.49 Федерального закона от 31 июля 2020г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005. |