|
Значение |
Территориальным отделом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области на транспорте в аэропорту Шереметьево, адрес: 141426, Московская область, г. Химки, Международный аэропорт Шереметьево, корпус 4, телефон: 8(495)578-47-57, e-mail: sheremetevo@50.rospotrebnadzor.ru, 15.04.2026 получено обращение гражданина № 21058/ж-2026 о некачественном обслуживании ПАО «Аэрофлот», а именно о качестве бортового питания при перелете на борту воздушного судна рейсом SU574 от 13.03.2026 по маршруту Москва (Шереметьево) – Бангкок.
Согласно информации, предоставленной ПАО «Аэрофлот» в рамках рассмотрения Вашего обращения «…На рейсе SU574 от 13.03.2026 в составе рациона бортового питания класса Эконом присутствовала закуска, содержащая, в том числе рыбу кета холодного копчения.
Кета филе-кубик х/к, замороженный, изготовитель ООО «Рыбная бухта», адрес производства: РФ, Московская обл., г. Коломна, п. Осёнка, Набережная ул., д.2, стр. А, поступила в АО «Аэромар» 02.02.2026, по УПД № 5 от 02.02.2026, в количестве 1000 кг, срок годности 180 суток, с обязательной сопроводительной документацией: Декларация о соответствии, регистрационный номер: ЕАЭСNRUД-RU.РА01.В.88223/24, дата регистрации 12.02.2024, срок действия по 11.02.2027; Ветеринарное свидетельство № 32962669795 от 02.02.2026.
От изготовителя ООО «Рыбная бухта» получен Протокол испытаний № 4685 от 16.02.2026, дата изготовления образцов 26.01.2026, испытания проведены с 06.02.2026 по 16.02.2026, несоответствия не выявлены.
Наличие живого паразита в готовой рыбе невозможно, так как она проходит несколько стадий технологического приготовления.
От изготовителя рыбы - компании ООО «Рыбная бухта» в адрес АО «Аэромар» поступил ответ от 16.03.2026 №02 по результатам разбора претензии на качество продукции «Кета тихоокеанская филе-кубики холодного копчения».
По результатам проведенной проверки установлено, что рассматриваемое в рыбе включение является мышечными волокнами.
На рейс 811574 от 13.03.2026 была предоставлена 291 порция закуски с рыбой, за сутки было приготовлено 12844 порции. С других рейсов жалоб не поступало.
Поставка данного бортового питания на рейс SU574 от 13.03.2026 осуществлена АО «Аэромар» на основании заключенного с ПАО «Аэрофлот» договора, в соответствии с которым бортовое питание (бортпитание) - рационы бортового питания, дополнительные продукты, напитки, предназначенные для обслуживания пассажиров и экипажа на борту воздушного судна.
Контроль качества поставляемого на рейсы ПАО «Аэрофлот» бортового питания, в том числе закупаемых и/или изготавливаемых с привлечением третьих лиц, обеспечение санитарного и производственного контроля качества бортпитания и закупаемых продуктов, обеспечение отсутствия в бортовом питании посторонних предметов, микробов, токсичных веществ возложены на АО «Аэромар».
В соответствии с Руководством по приему-сдаче бортпитания, сервисного оборудования на борту ВС и порядку оформления документации бортпитание загружается на борт воздушного судна в опломбированном виде. При обнаружении неопломбированного БКО бортпроводник сообщает об этом экспедитору для устранения последним несоответствий.»
При этом, согласно обращению гражданина, ПАО «Аэрофлот» не оказало в полном объеме и надлежащим образом услугу по воздушной перевозке, допустив оказание услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно п. 2 ст. 4 Закона РФ № 2300-1, при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона РФ № 2300-1, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
При выполнении рейса SU574 от 13.03.2026г. по маршруту Москва (Шереметьево) – Бангкок ПАО «Аэрофлот», согласно доводам пассажира, допустило нарушение требований к качеству и безопасности продуктов питания, предоставляемых пассажиру авиакомпанией при перелете. |
