Предостережение:

• Территориальным отделом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области на транспорте в аэропорту Шереметьево, адрес: 141426, Московская область, г. Химки, Международный аэропорт Шереметьево, корпус 4, телефон: 8(495)578-47-57, e-mail: sheremetevo@50.rospotrebnadzor.ru,  рассмотрено обращение гражданина № 23033/ж-2026 о некачественном обслуживании ПАО «Аэрофлот», а именно о качестве бортового питания при перелете на борту воздушного судна рейсом Москва (Шереметьево) – Владивосток от 05.10.2025. Согласно информации, предоставленной ПАО «Аэрофлот» в рамках рассмотрения Вашего обращения «…В отчете членов кабинного экипажа по указанному рейсу замечаний на качество питания и на ухудшение состояния здоровья не зафиксировано, акт о несчастном случае или акт несоответствия не составлялся. Жалоб от других пассажиров указанного рейса не поступало. Поставка бортового питания на данный рейс осуществлена АО «Аэромар». Документы о соответствии питания (ветеринарные свидетельства, декларации о соответствии) прилагаются. Акт-претензия на качество бортового питания по результатам проведенного разбора прилагается. Отклонений/ несоответствий не выявлено. Обращение заявителя, направленное в ПАО «Аэрофлот», рассмотрено, копия ответа прилагается.» Представленные ПАО «Аэрофлот» сведения подтверждены документально. При этом, согласно обращению гражданина, ПАО «Аэрофлот» не оказало в полном объеме и надлежащим образом услугу по воздушной перевозке, допустив оказание услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов. В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно п. 2 ст. 4 Закона РФ № 2300-1, при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона РФ № 2300-1, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. При выполнении рейса Москва (Шереметьево) – Владивосток от 05.10.2025 ПАО «Аэрофлот», согласно доводам пассажира, допустило нарушение требований к качеству и безопасности продуктов питания, предоставляемых пассажиру авиакомпанией при перелете.