Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "БАНК УРАЛСИБ"
№50260791000121720174
🔢 ИНН:
0274062111
🆔 ОГРН:
1020280000190
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
14.05.2026
🎯
Основание проведения
нарушение прав потребителя
🔔
Предостережение
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей
в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Подольским ТОУ Роспотребнадзора по МО рассмотрено обращение Широковой О.А. представи... Еще...При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей
в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Подольским ТОУ Роспотребнадзора по МО рассмотрено обращение Широковой О.А. представителя Ненгишева А.М. (вх.№ 22921/Ж-2026 от 23.04.2026) о возможном нарушении прав потребителя юридическим лицом ПАО «Банк Уралсиб» (ИНН 0274062111), а именно:
Заявитель (Заемщик) Ненгишев А.М. является клиентом ПАО «Банк Уралсиб». В период с 11.02.2026 по 20.03.2026 г. 2026 г. при обращении в Банк с претензиями о предоставлении копий кредитных договоров № 9971-2Z3/00105 от 13.10.2023г., № 9971-2Z3/00378 от 10.09.2024г., копий договоров залога транспортного средства, иных документов, относящиеся к указанным кредитным обязательствам, ему было отказано и предложено явиться лично в банк. В ответах банка указано, что запрашиваемые документы ранее выдавались, а также имеется подпись клиента подтверждающая получение документов. Однако Заемщик отрицает факт получения указанных документов. 07.04.2026 Заемщик посетил банк, где ему также было отказано в выдаче документов. Пояснения сотрудника Банка были не мотивированы, сотрудник сообщал, что не понимает, для чего именно Заемщику нужны поименованные документы и не знает, существуют ли они. Сотрудник предложил приобрести копии по 500 рублей за штуку, при этом не гарантировал наличие документов («возможно, имеется»).
В соответствии со ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Банк обязан предоставлять заёмщику информацию о кредите и копии документов.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.
Тем самым Законом «О защите прав потребителей» установлена обязанность банка предоставления потребителям полной информации о банковских услугах. Т.е., невыдача кредитного договора на руки нарушает право потребителя на информацию о банковской услуге.
Указанные действия (бездействие) могут привести к нарушениям следующих обязательных требований ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
ПАО «Банк Уралсиб» соблюдать требования ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о банковских услугах.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "БАНК УРАЛСИБ" (ИНН: 0274062111)
Предостережение:
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей
в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Подольским ТОУ Роспотребнадзора по МО рассмотрено обращение Широковой О.А. представителя Ненгишева А.М. (вх.№ 22921/Ж-2026 от 23.04.2026) о возможном нарушении прав потребителя юридическим лицом ПАО «Банк Уралсиб» (ИНН 0274062111), а именно:
Заявитель (Заемщик) Ненгишев А.М. является клиентом ПАО «Банк Уралсиб». В период с 11.02.2026 по 20.03.2026 г. 2026 г. при обращении в Банк с претензиями о предоставлении копий кредитных договоров № 9971-2Z3/00105 от 13.10.2023г., № 9971-2Z3/00378 от 10.09.2024г., копий договоров залога транспортного средства, иных документов, относящиеся к указанным кредитным обязательствам, ему было отказано и предложено явиться лично в банк. В ответах банка указано, что запрашиваемые документы ранее выдавались, а также имеется подпись клиента подтверждающая получение документов. Однако Заемщик отрицает факт получения указанных документов. 07.04.2026 Заемщик посетил банк, где ему также было отказано в выдаче документов. Пояснения сотрудника Банка были не мотивированы, сотрудник сообщал, что не понимает, для чего именно Заемщику нужны поименованные документы и не знает, существуют ли они. Сотрудник предложил приобрести копии по 500 рублей за штуку, при этом не гарантировал наличие документов («возможно, имеется»).
В соответствии со ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Банк обязан предоставлять заёмщику информацию о кредите и копии документов.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.
Тем самым Законом «О защите прав потребителей» установлена обязанность банка предоставления потребителям полной информации о банковских услугах. Т.е., невыдача кредитного договора на руки нарушает право потребителя на информацию о банковской услуге.
Указанные действия (бездействие) могут привести к нарушениям следующих обязательных требований ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
ПАО «Банк Уралсиб» соблюдать требования ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о банковских услугах.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
0274062111
ОГРН
1020280000190
Наименование
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "БАНК УРАЛСИБ"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Менжулова Светлана Ивановна
Должность инспектора
Значение
ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Основание проведения
Текст
нарушение прав потребителя
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей
в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Подольским ТОУ Роспотребнадзора по МО рассмотрено обращение Широковой О.А. представителя Ненгишева А.М. (вх.№ 22921/Ж-2026 от 23.04.2026) о возможном нарушении прав потребителя юридическим лицом ПАО «Банк Уралсиб» (ИНН 0274062111), а именно:
Заявитель (Заемщик) Ненгишев А.М. является клиентом ПАО «Банк Уралсиб». В период с 11.02.2026 по 20.03.2026 г. 2026 г. при обращении в Банк с претензиями о предоставлении копий кредитных договоров № 9971-2Z3/00105 от 13.10.2023г., № 9971-2Z3/00378 от 10.09.2024г., копий договоров залога транспортного средства, иных документов, относящиеся к указанным кредитным обязательствам, ему было отказано и предложено явиться лично в банк. В ответах банка указано, что запрашиваемые документы ранее выдавались, а также имеется подпись клиента подтверждающая получение документов. Однако Заемщик отрицает факт получения указанных документов. 07.04.2026 Заемщик посетил банк, где ему также было отказано в выдаче документов. Пояснения сотрудника Банка были не мотивированы, сотрудник сообщал, что не понимает, для чего именно Заемщику нужны поименованные документы и не знает, существуют ли они. Сотрудник предложил приобрести копии по 500 рублей за штуку, при этом не гарантировал наличие документов («возможно, имеется»).
В соответствии со ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Банк обязан предоставлять заёмщику информацию о кредите и копии документов.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.
Тем самым Законом «О защите прав потребителей» установлена обязанность банка предоставления потребителям полной информации о банковских услугах. Т.е., невыдача кредитного договора на руки нарушает право потребителя на информацию о банковской услуге.
Указанные действия (бездействие) могут привести к нарушениям следующих обязательных требований ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
ПАО «Банк Уралсиб» соблюдать требования ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о банковских услугах.
