сведения поступили при рассмотрении обращения от 04.05.2026№ 24780/Ж-2026
🔔
Предостережение
поступили сведения о следующих действиях (бездействии): АО «Почта России» ИНН 7724490000, юридический адрес: 125252, город Москва, 3-я Песчаная ул, д. 2а при осуществлении предпринимательской деятельности допускает оказание некачественных услуг.
30.04.2026 в отделении АО «Почта России» по адресу: 1... Еще...поступили сведения о следующих действиях (бездействии): АО «Почта России» ИНН 7724490000, юридический адрес: 125252, город Москва, 3-я Песчаная ул, д. 2а при осуществлении предпринимательской деятельности допускает оказание некачественных услуг.
30.04.2026 в отделении АО «Почта России» по адресу: 141002 г. Мытищи Новомытищинский проспект 26 потребителю было отказано в выдачи почтового отправления по номеру 14100214082319524241. Сотрудники почты России потребовали предъявить QR-код из приложения почты России и утверждали, что это единственный способ получения почтового отправления.
В ситуации, когда на почте не выдали посылку по трек-номеру, сводится к тому, что это является нарушением прав потребителя услуг почтовой связи. Основанием для этого служит Федеральный закон «О почтовой связи» от 17.07.1999 №176-ФЗ (далее – Закон № 176-ФЗ) и законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) Управление считает необходимым разъяснить следующее.
Согласно ст. 34 Закона № 176-ФЗ, операторы почтовой связи несут ответственность за недоставку почтового отправления. Это означает, если вы пришли в отделение с трек-номером, но посылку вам не отдают, оператор не исполнил свои обязательства.
В соответствии со ст. 4 Закона № 2300-1, вы имеете право на получение услуги (в данном случае, доставка посылок) в надлежащем качестве, и в срок, который был оговорен при заказе. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Указанные сведения поступили при рассмотрении обращения от 04.05.2026№ 24780/Ж-2026.
На основании изложенной информации, которая содержит признаки нарушений обязательных требований, в целях недопущения нарушений требований законодательства Российской Федерации и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: принять меры, направленные на устранение фактов оказания некачественных услуг.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ" (ИНН: 7724490000)
Предостережение:
поступили сведения о следующих действиях (бездействии): АО «Почта России» ИНН 7724490000, юридический адрес: 125252, город Москва, 3-я Песчаная ул, д. 2а при осуществлении предпринимательской деятельности допускает оказание некачественных услуг.
30.04.2026 в отделении АО «Почта России» по адресу: 141002 г. Мытищи Новомытищинский проспект 26 потребителю было отказано в выдачи почтового отправления по номеру 14100214082319524241. Сотрудники почты России потребовали предъявить QR-код из приложения почты России и утверждали, что это единственный способ получения почтового отправления.
В ситуации, когда на почте не выдали посылку по трек-номеру, сводится к тому, что это является нарушением прав потребителя услуг почтовой связи. Основанием для этого служит Федеральный закон «О почтовой связи» от 17.07.1999 №176-ФЗ (далее – Закон № 176-ФЗ) и законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) Управление считает необходимым разъяснить следующее.
Согласно ст. 34 Закона № 176-ФЗ, операторы почтовой связи несут ответственность за недоставку почтового отправления. Это означает, если вы пришли в отделение с трек-номером, но посылку вам не отдают, оператор не исполнил свои обязательства.
В соответствии со ст. 4 Закона № 2300-1, вы имеете право на получение услуги (в данном случае, доставка посылок) в надлежащем качестве, и в срок, который был оговорен при заказе. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Указанные сведения поступили при рассмотрении обращения от 04.05.2026№ 24780/Ж-2026.
На основании изложенной информации, которая содержит признаки нарушений обязательных требований, в целях недопущения нарушений требований законодательства Российской Федерации и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: принять меры, направленные на устранение фактов оказания некачественных услуг.
Мытищинская городская прокуратура Московской области
Вид контроля (надзора)
Значение
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7724490000
ОГРН
1197746000000
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
53.10.9
Наименование
Деятельность почтовой связи общего пользования прочая
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Коротицкая Галина Владимировна
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Основание проведения
Текст
сведения поступили при рассмотрении обращения от 04.05.2026№ 24780/Ж-2026
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
поступили сведения о следующих действиях (бездействии): АО «Почта России» ИНН 7724490000, юридический адрес: 125252, город Москва, 3-я Песчаная ул, д. 2а при осуществлении предпринимательской деятельности допускает оказание некачественных услуг.
30.04.2026 в отделении АО «Почта России» по адресу: 141002 г. Мытищи Новомытищинский проспект 26 потребителю было отказано в выдачи почтового отправления по номеру 14100214082319524241. Сотрудники почты России потребовали предъявить QR-код из приложения почты России и утверждали, что это единственный способ получения почтового отправления.
В ситуации, когда на почте не выдали посылку по трек-номеру, сводится к тому, что это является нарушением прав потребителя услуг почтовой связи. Основанием для этого служит Федеральный закон «О почтовой связи» от 17.07.1999 №176-ФЗ (далее – Закон № 176-ФЗ) и законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) Управление считает необходимым разъяснить следующее.
Согласно ст. 34 Закона № 176-ФЗ, операторы почтовой связи несут ответственность за недоставку почтового отправления. Это означает, если вы пришли в отделение с трек-номером, но посылку вам не отдают, оператор не исполнил свои обязательства.
В соответствии со ст. 4 Закона № 2300-1, вы имеете право на получение услуги (в данном случае, доставка посылок) в надлежащем качестве, и в срок, который был оговорен при заказе. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Указанные сведения поступили при рассмотрении обращения от 04.05.2026№ 24780/Ж-2026.
На основании изложенной информации, которая содержит признаки нарушений обязательных требований, в целях недопущения нарушений требований законодательства Российской Федерации и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: принять меры, направленные на устранение фактов оказания некачественных услуг.
