Предостережение:

• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований ПУБЛИЧНОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА «РОСТЕЛЕКОМ», ОГРН: 1027700198767, ИНН: 7707049388, юридический адрес: г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. Муниципальный округ Смольнинское, наб. Синопская, д. 14, литера А При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Подольским территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Московской области рассмотрено обращение гражданина от 03.06.2026 вх. № 31498/Ж-2026 о возможном нарушении прав потребителя юридическим лицом ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» (ОГРН: 1027700198767, ИНН: 7707049388), а именно: Потребитель является пользователем услуг телевидения и интернета по адресу МО, Ленинский городской округ, пгт. Мисайлово, ЖК «Пригород Лесное», Литературный бульвар, д. 5, кв. 312, договор 596018702362, регулярно оплачивает услуги связи (909 руб./месяц), дополнительные услуги в личном кабинете добровольно не подключал, согласия на подключение не давал. Однако в марте 2026 г. ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» выставил счет на оплату за февраль в сумме 1242,75 руб. В личном кабинете в детализации указано, что на абонентский номер дополнительно начислено 396,75 руб. за услуги Интерактивное ТВ (платный контент). В апреле также выставлен счет, уже на сумму 1438 руб.  Эти суммы пришлось оплатить, во избежание отключения интернета. При обращении потребителя в службу поддержки, сотрудник ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» утверждает, что потребитель самостоятельно произвел подключение в январе 2026 года, с чем потребитель категорически не согласен, самостоятельное подключение отрицает, о подключении платного контента узнал после получения счетов с завышенной суммой. Кроме этого, потребитель обращает внимание на то, что на протяжении всего марта 2026 г. на его номер поступали многочисленные звонки из с разных номеров с навязыванием дополнительных платных услуг в виде страховки на оборудование ПАО «РОСТЕЛЕКОМ». Требование прекратить дозвоны игнорировались. В возврате денежных средств отказано. Длительная переписка через форму обратной связи к результату не приводит. В силу положений п. 3.1. статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель (в том числе оператор связи) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты дополнительных навязанных услуг, а если они уже оплачены, — потребовать возврата уплаченной суммы; требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня его предъявления. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого оно не требуется, возлагается на исполнителя. Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 3.1. ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» не допускать нарушения требований ч. 3. ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденным постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005.